溝通技巧
文 林庭宇
身為一個業務，或是很常需要跟人交流的角色（如 BD商務開發），學會理解現場的氣氛（讀空氣）是非常重要的事！以下會分享這些年擔任業務的角色時，會特別注意的人際溝通與業務構通技巧，還有相關職場溝通技巧運用，希望可以幫助大家成為更有影響力的人？
溝通技巧 教案：如何觀察一個人？
如果是從一個人的狀態來看，有幾件事情可以特別注意
- 對方眼神是否開始渙散、或游移不定
- 對方的坐姿是比較積極的靠在桌前，還是較悠閒地靠著椅背
- 對方的語調聽起來如何？是興奮的高揚、還是有點緊張、或是疲憊？
- 對方的回應速度，是快問快答，還是開始變慢了？
- 對方是否開始分心滑手機？
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對業務而言，有效的 溝通技巧為何？
與他人對話的時候，要特別留心不要把話語權全都留在自己身上。很多剛踏入業務這一行的夥伴，可能前一天把簡報練得很順，見到客戶時就會一直講。
但身為業務最重要的是解決客戶的問題，如果這場會議都是我們一直在說話，怎麼知道客戶要什麼呢？以下列出人際關係與溝通技巧中，特別需要注意的事項：
對方想聽什麼、想講什麼？
身為業務最重要的，就是不斷的引導話題，讓對方說出自己的困境、或是想要改變的問題。
是否自己講太久了？或只講自己想講的？
如果是非演講型的業務交流，那要很關注講話時，是否自己一直在說話？詢問和聆聽對方在說什麼，也是非常重要的事情！
在場的環境氛圍適合你講什麼？
今天這場講座是維持關係、還是比較嚴肅的演講場合？如果講太多學術性的知識，很容易就會變得過於嚴肅，那今天這場會議中我希望把整個氣氛打造成什麼樣子？
對方理解程度到哪裡，我這次要講多深？
很多時候因為知識的落差，對方的理解程度可能跟我們想像的差很多，所以不論是在演講、或是業務洽談的時候，都要不斷校準雙方的思想差異，以確保他在跟老闆溝通時，不會有任何的資訊落差。
是否有塑造對話的可能，讓對方多說點自己的事？
每個人都最關心自己，不論是自己的名字、或是自己的事情。試著讓對方多談談他目前的狀況和困境，讓對方感受到你與他是在同一個陣線上。
是否太過嚴肅而有說教的感覺？
每個人都希望自己被肯定，而不是被說教。用啟發的方式，讓他自己發現這個問題，而不是說你需要做這個，因為什麼什麼原因。
是否夠清楚讓對方知道我要講的主題？
可以透過話題之間的停頓直接詢問客戶的理解程度，透過「目前這邊都瞭解嗎？」、「有什麼問題嗎？」等等的問題可以確保對方的理解狀態！
掌握提案 溝通技巧 ！
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