如何領導業務團隊？
一位服務業的主管與我討論他最近面臨的煩惱，說他有幾位很重要的工作夥伴，在農曆年後陸續找他提離職。
文：趙祺翔
其實這種情形在華人世界滿普遍的，因為薪水設計的關係，很多人不是領年薪，而是領十二個月平均發放的月薪，再加上年終獎金。而這個機制就很容易造成許多人在年後離職。
讓這位主管難過的是，他的左右手都同時要離開。一時之間，他的人力調度、員工訓練都出現了狀況，公司即將面臨青黃不接的問題，也因為這樣的人力缺乏，可能會導致新進人員必須加班因應，進而引起現職員工的不滿，因此團隊可能將要進入一段風暴期。
先處理心情接著處理事情
我聽他說著心中的千頭萬緒，先不給出建議，讓他好好把話說完。在這中間，我一邊感受著他的心情起伏。這位主管一開始有種焦慮的心情，說話的速度很快，想要一股腦地把所有事情都告訴我。
當我讓他把話都說完之後，這位朋友心情似乎好轉了一些，我也和他分享我當下的想法：「其實我覺得你剛開始說話的時候，心情好像很不好，但當你說完了以後，我覺得你好像就有點轉變，給我一種更正面的感覺了耶！你有發現嗎？」。
當我這麼一說，朋友笑了笑，說道：「可能吧！說一說是有比較好的感覺。」。其實人在遇到問題的時候，不過就是想找人說一說，先花一點時間處理心情，會更有動力處理接下來的事情。
不只治標也要治本
解鈴還需繫鈴人，這個問題還是要靠朋友自己才能解決。我問他接下來要怎麼辦，他回答：「就是加班啊！趕快下去救火，然後趕快再培養像從前左右手一樣的人，把組織調整好，但還是很擔心未來這樣的事情會再發生啊！」。
其實朋友提出的這個方法固然能解決眼前的問題，但還是沒能預防同樣的事情再度發生。我再問他：「那麼有沒有可能根本性的解決這個問題呢？好比你說你的左右手都非常支持你，非常辛苦，但到了最後，他們並沒有和你一起往前進。針對這件事，你會不會也有一些做法？」。
那天下午，我們聊出了一些方法，好比他會開始定期地表揚值得嘉許的同仁，會針對重要的員工他們的生涯規劃進行協助，業會舉辦一些非工作上的團隊凝聚活動，好比聚餐等等。有些雖然不是近期就能做，但會慢慢一步步落實，相信在這位主管的帶領下，這個團隊會走得更好。
幫你的團隊做個健檢
做主管有時會像個救火隊，需要緊急處理一些問題，但一個好的主管更要像個健檢師，在沒發生問題的時候就要先掌握團隊、評估士氣、預測績效、提出做法。否則偶爾當一下救火隊還無傷大雅，但團隊總是在救火，這個組織遲早會發生問題，因此要定期的為你的團隊做健檢。
文: 趙祺翔 (勵活文化創辦人)
E-mail: [email protected]
【趙祺翔的個人著作】
- 《做自己的勇氣》，布克文化，2017年3月30日出版。
- 《就算衰到爆，也要窮開心：趙大鼻的傻瓜日記》，春光出版，2013年6月6日出版。
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