溝通一般來說會有五種結果，第一種叫做─我贏人輸，溝通之後，在當下我方會得到最多好處，但是若仔細思考，贏了現在當下，但未來合作是否仍然順利呢？結果通常是不能肯定的，有可能對方會因為吃虧，在未來就處處提防，又或是根本不合作。
第二種則是─我輸人贏，這樣的結果當然是我方不樂見，同理自己也不能長期接受這樣的結果，哪怕當下對方佔了便宜，但最後也可能導致彼此不合作。
而更可怕的結果就是─雙輸，當一方覺得無法得勝也不想讓給對方，於是讓結果破局，這種狀況當然是每個人所不樂見的，但為什麼卻會出現這樣的結果呢？原因大多是每個人都想拿到更多好處，當想著自己贏他人輸，於是拉扯與衝突便出現了，而情緒問題也慢慢浮現，最後當情緒覆蓋了彼此的目標，結果這個人人都不想看到的結果也就出現了。好比一段無疾而終的婚姻、一份委屈莫名的合約…眼看著一切的開始都是那麼的順利，但沒想到卻是讓人最不樂見的結局。
最後的兩種結果一個是雙贏，另一個則是合作，合作是介於我贏人輸和人贏我輸中間，當彼此願意退讓、妥協進而到合作，當雙方能彼此協調，願意為對方著想，換位同理，那麼就有可能共同發想，有可能自己覺得不具有價值的資源，恰巧是對方最需要的，接著雙贏的可能性便出現了。
溝通的起點與定位決定了最後的方向和結果，為對方的利益思考，其實也才能創造我方的利益最大化。
文: 趙祺翔 (勵活文化創辦人)
E-mail: jason700804@gmail.com
【趙祺翔的個人著作】
- 《做自己的勇氣》，布克文化，2017年3月30日出版。
- 《就算衰到爆，也要窮開心：趙大鼻的傻瓜日記》，春光出版，2013年6月6日出版。
