客戶取消會議的應對方式
文：川田修
費了一番功夫才和客戶敲定會面時間，並準備做第一次的拜訪；已經請行程緊湊的上司安排出時間，一起赴約；已經談了一段時間，準備在這一天請客戶簽約，我想大家對於這類約會都會特別期待吧。
但是，到了約會當天的早上，那位客戶打電話來了。
光用想像的，就有不好的預感。
「不會是要取消約會吧？」腦海裡浮現這樣的預感。
心驚膽跳地接起電話，
「很抱歉，我突然有急事，可以改天再見面嗎？」
（果然被我猜中了！）
只要是擔任業務的工作，一定都會有這樣的經驗。
在這種時候，你通常會如何應對呢？
如果能照預定計畫一樣在今天見面、拜訪，這是最理想的。
但這幾乎是不可能的事。
那麼，我們應該如何應對呢？
我隨時提醒自己要歡迎取消約會的電話（雖然心裡很不願意，這一點和大家是一樣的）。而什麼樣的態度叫做歡迎呢？那就是要在聽到取消約會的那一瞬間，「以開朗的口氣應對」。
反正今天的約會是一定要取消了，如果自己表現出不開心的樣子，也只會讓對方的心裡覺得不舒服而已。
而更重要的是，我們應該想一想，客戶是以什麼樣的心情打那一通電話的。大部分的客戶應該自己就已經覺得「很抱歉了」吧。
換個立場來看，如果今天是你主動要取消和別人的約會，你一定也會覺得「真不好意思打（電話）耶～。」
客戶也是一樣。因此，如果你在這種時候，詢問對方「嗄～為什麼～！」那客戶一定會感受到某種壓力。
因此，我本身都會以開朗的態度說：
「我知道了，完全沒有問題。」
同時，會繼續以誠懇的口氣說：
「我最喜歡大忙人了，非常期待下次能與你見面！」
後面補充的這一句話非常重要。
因為這是「以會面為前提」的一句話。
不過，身為一個業務員，不能這樣就掛斷電話。
「那麼，我們要改約什麼時候呢？○號和○號這兩天，不知道您哪一天比較方便呢？」記得一定要預約下一次見面的時間。
由於經過了前面的應對，下次的約會時間應該就比較容易敲定了。
最後，不要忘記說：
「要努力工作哦！」
「天氣很冷，要注意身體哦！」
先說一些關懷的話語，最後再掛斷電話。
以客戶的立場來說，打了一通不受歡迎的電話，對方卻沒有顯露不快的口氣，最後還不忘關心自己。
相信客戶一定也會很期待下次能和那位業務員會面吧。
像這樣，約會雖然取消了，但生意卻是往前邁了一步。
你有這樣的感覺嗎？
【銷售力Sales Power】特別授權節錄內容
摘錄自《一流超業的暖心成交，養客慢賺才會大賺》，作者川田修，世茂出版，2019年1月4日出版。
