在企業中，內訓是提升團隊技能、強化流程、支持組織目標實現的重要工具。然而，許多中階主管在執行內訓時面臨著跨部門需求不一致的挑戰。由於各部門的技能、專業知識和工作重點不同，設計一套精準、有針對性的培訓課程成為必要。本文將提供四個步驟，協助中階主管根據不同部門需求設計高效內訓方案，確保培訓與日常業務相結合，切實提升各團隊的績效。

#1 企業內訓常見痛點與精準培訓的必要性

1. 部門需求差異大，難以滿足

挑戰：不同部門在培訓需求上差異顯著，若採用通用的培訓課程，可能無法滿足各部門的特定需求。例如，銷售部門更需著重談判與客戶關係技巧，而技術部門可能偏向技術知識的更新與應用。
目標：透過需求分析和量身設計，制定具有針對性的培訓計畫，使不同部門能夠強化其所需的專業技能。

2. 培訓內容與實務脫節

挑戰：過於理論化的培訓內容難以直接應用於工作，導致學員難以將所學知識應用到日常業務。
目標：設計符合實際業務需求的課程，使員工能夠在工作中靈活運用培訓內容，快速提高效率。

3. 培訓資源分配不均

挑戰：資源有限情況下，部分部門可能無法獲得足夠的培訓資源，影響培訓效果。
目標：根據部門優先需求分配資源，確保內訓有效的維持部門發展目標。

#2 打造精準企業內訓課程的四大步驟

步驟一：需求分析與目標設定

首先，需要深入了解各部門的需求，並明確每個部門的培訓目標。這能幫助主管掌握不同部門的具體需求和優先事項。

1. 部門訪談與問卷調查：通過訪談和問卷調查，了解各部門面臨的具體挑戰。例如，銷售部門可能面臨客戶談判技巧不足的問題，而技術部門則可能需要更新技術知識。
2. 需求優先級排序：確立每個部門的首要需求。例如，銷售部門的需求可能是提升談判能力，而技術部門可能優先於技術更新。
3. 設定明確目標：將培訓目標具體化，如「提高客戶滿意度到80%」或「縮短技術學習時間50%」，確保每個部門的培訓重點明確且可衡量。

##一家科技公司經需求分析後，發現銷售部門需要提升談判技巧和客戶管理，而技術部門需要加強技術更新。公司設立了銷售部門的培訓目標為「提高客戶滿意度」，技術部門的目標為「縮短新技術上手時間」，為課程設計提供了明確方向。

步驟二：針對性課程設計與教學模式選擇

根據部門需求設計針對性課程內容，並選擇適當的教學模式，確保培訓內容與學員實際工作需求相符。

1. 制定針對性課程內容：針對銷售部門設計包含談判技巧、客戶心理學的課程，技術部門則著重技術更新和問題解決能力。
2. 選擇合適的教學模式：銷售部門可採用情境模擬和角色扮演方式，技術部門則適合工作坊或實作練習，以強化技能。
3. 模組化課程設計：將課程設計為可靈活選擇的模組，便於學員根據需求選擇學習內容。

##某製造企業為銷售部門設計了模擬客戶會議的談判技巧課程，讓員工在情境模擬中實際練習，並獲取即時反饋。技術部門則開設了技術更新工作坊，學員在實作中學習新技術，並解決實際工作中的技術問題。結果顯示，銷售部門的成交率提高了15%，技術部門的新技術應用效率提升了20%。

步驟三：有效的內訓實施與互動管理

內訓過程中的高互動和高參與度對培訓效果至關重要。主管應在培訓中鼓勵學員積極參與，以確保培訓知識能夠被靈活應用到實際工作中。

1. 促進學員互動：可通過小組討論和案例分析增強互動，使學員在交流中相互學習。
2. 情境模擬與實作機會：為銷售部門安排客戶模擬談判，技術部門則進行技術實作課程，以便增強學員的實務能力。
3. 即時反饋與個別指導：在培訓過程中設立反饋機制，幫助學員了解學習成效，並安排個別輔導以提升學習效果。

## 一家金融機構針對風險管理部門開設了風險識別與預測的培訓，學員在小組中進行情境模擬演練，並由導師提供即時指導。經過多輪練習後，風險管理部門對潛在風險的識別和應對速度顯著提升。

步驟四：培訓成效評估與持續改進

評估培訓成效並進行持續改進，是確保內訓資源得到有效運用的關鍵。

1. 多層次評估模型：透過Kirkpatrick四層評估模型，從反應、學習、行為和結果四個層面評估內訓效果。
2. 收集並分析學員反饋：收集學員對培訓內容和模式的意見，了解課程在實際工作中的應用情況。
3. 持續優化培訓課程：根據評估結果進行調整，確保未來培訓更具針對性和實用性。

##一家電商企業針對營運部門開設了效率管理培訓課程，結束後使用四層評估模型進行效果評估。結果顯示學員的工作效率提升了30%，並對課程的實用性給予正面反饋。企業根據學員反饋增加了更多實例分享，使學員在未來的課程中能更好地掌握應用要點。

#3 不同部門的內訓需求示例

不同部門的需求各有側重，以下是針對幾個常見部門的需求示例及相應的培訓設計方案。

1. 銷售部門

• 需求：談判技巧、客戶關係管理、市場預測
• 培訓設計：設計情境模擬的談判演練，安排經驗豐富的講師進行案例分享，並通過角色扮演練習客戶溝通，提升實戰能力。

2. 技術部門

• 需求：技術知識更新、解決問題能力、跨部門協作
• 培訓設計：開設技術更新工作坊，邀請技術專家進行最新技術講解，並通過小組討論和實作課程解決常見技術難題。

3. 人力資源部門

• 需求：員工管理、招聘與面試技巧、員工關係維護
• 培訓設計：設計包含招聘與面試模擬的課程，進行員工管理案例分析，讓人資人員在實際情境中學習並提升管理能力。

以精準內訓推動部門成長，實現企業長期價值

設計適應不同部門需求的精準內訓課程，能夠提升培訓的實用性和效果，並促進部門績效的全面提升。透過需求分析、針對性課程設計、高互動的實施方式和持續改進的評估模式，內訓可以有效地支持部門目標的達成。

透過精準的內訓，企業能夠在不斷變化的市場中保持競爭力，並確保員工在技能和知識上持續成長。希望這些建議能幫助中階主管在推動內訓過程中，更好地滿足部門需求，助力企業的長遠發展。