銷售常見的NG回應
網路電商蓬勃發展，實體店櫃確實感受到壓力。在購物人潮銳減的今日，就算顧客主動上門，還是會有銷售人員把顧客往外推。因為銷售人員無心的一句話，不知不覺惹惱了顧客。
文：Lulu 陳家妤
以下是幾個常見的NG回答，可能不經意踩到顧客的地雷，不可不慎！
1. 沒有！
顧客尋問商品時，銷售人員若只回答「沒有」兩個字，接著離開現場，繼續做自己的事，似乎是在告訴顧客：「你妨礙了我的工作進度！」
實體店櫃就是要有「人的溫度」！顧客要尋找的商品，即使是「沒有庫存」，或是「根本沒進此品項」。都應該多一句關心的話：「請問，您要這個商品是想要解決甚麼問題嗎？」「我們有近似的商品可以幫您介紹。」
多一句話，讓顧客感受到你的關切之意，說不定會因為這樣而促成一筆交易呢！
2. 早就賣完了！
顧客尋問商品時，銷售人員若是回答「早就賣完了」這種沒有營養的答案。就像在告訴顧客：「你來晚了，沒買到是你家的事！」
實體店櫃有顧客光臨，都是給你面子！即使賣完了，你都應該要多說一句：「我們有一些類似的商品，
我幫你介紹好嗎？」
多一句話，協助顧客轉移目標，也許，你又促成一筆交易了呢！
3. 具有嘲諷的字眼
我在冬天的穿著習慣，通常只需要有「黑、藍、棕」三色的長褲，就可以百搭，渡過漫漫長冬。
望著服飾店裡整排的棕色長褲，我對店員說：「我在找比這些顏色更深的棕色長褲。」
店員望著我說：「我們就只有這些了！再深的顏色，就『老氣』了！」
這下還真讓有些年紀的我大大不悅，你不知道「老人面前，不可言老」嗎？也許你直接跟我說「沒有」，還只是沒有加分、沒有減分。但說出帶有批判性的「老」字，可是大大的扣分！
文至此，各位看官請不要劃錯重點！不是說不能說「老」字，而是銷售過程中，請不要帶著負面批判。
請不要說：「這樣很醜耶！」、「那些東西，早就過時了！」、「已經沒有人在用這個東西了！」。
激勵客戶還是激怒客戶，往往就在一句話的瞬間，擺脫不景氣，就從不激怒客戶開始吧！
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《為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！》，博思智庫，2018年3月31日出版。
