讓品牌被加分的關鍵

大頭兒這次以旅行為創作主題，創作不同於line貼圖的旅行系手稿，舉辦這場「大頭兒瘋狂手繪人生個展」。把大頭兒詼諧、療癒的創作風格，與台灣東岸的粉絲們分享，透過這次活動，藉此機會和旅人驛站高執行長和許特助交流。

在與高執行長、許特助對話交流的同時，我發現有一個agoda 的獎牌，上面寫的是2018年度8.8分。agoda是一個國際性訂房網站，凡透過這網站訂房入住的旅客，入住後可給予入住的旅店評分，也就是我們熟知的網評。

就我過去與旅店業者合作的經驗，通常有使用agoda的業者，高標為8.5分，因此多出這0.3分相當不容易，讓我很好奇這家旅店是怎麼做到的。

旅人驛站高執行長特別提到，要把旅店的服務差異性做出來，除了提供住的基本需求外，可以有更多元的合作與運用。藝術展覽進入旅店屬於跨領域的合作，旅客入住除了使用旅店設施外，還多了一個選擇，
透過藝術展覽與旅客有更良好互動關係。

飯店的基本功能是提供貴賓一個優質睡眠的空間，但是我們將旅店品牌命名為「旅人驛站」。得先從古時「驛站」二字的背景說起。工業革命前的交通，馬匹是主要的交通旅運工具。面對長途的旅程，途中的驛站扮演了極重要的角色。當時的旅人在到達驛站之後，除了人要休息吃飯，馬要吃草飲水外，旅人必須在停留驛站期間，補充途中所需之必要物資，才能順利到達目的地或下一個驛站。

「旅人驛站」除提供旅人安穩的停泊處所外，也期許自己能如古時之驛站般，成為旅人安全到達下一目的地的中繼站；

這次入住旅人驛站有了一些發現，或許是這0.3分的關鍵：

1. 到達前：第一線櫃檯服務人員透過電話與我聯絡並了解需求。
2. 入住中：提供完善服務讓旅人充分休息，依據喜好量身打造台東在地旅遊規劃。
3. 離開前：確認旅人前往下一站路線無誤，讓我們放心往下一旅程前進。

從8.5分到8.8分，雖然只是0.3分的小小差別，但對於品牌行銷而言卻是大大加分。

我認為，品牌行銷的成功關鍵就是，從了解需求到精準服務，從主動服務到真心感動。透過差異化的創新服務，讓您的品牌「被加分」。

旅人驛站鐵花文創館：https://m.facebook.com/ti089352200/

文: 陳炫良(Jet Chen)
微型創業實戰家 / 跨域行銷規畫師

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