文：張敏敏
「共體時艱！？」雪倫高音貝大喊！
「有沒有搞錯？公司做得好的時候，沒有給我們加薪。公司現在業績有困難，人都快走光了，叫我們這些老的，留下來的人『共體時艱』?！」雪倫講得更激動了！
「我不認為公司沒賺錢！」雪倫神秘地說著，表情突然跟剛剛的狀態有著180度的改變。「我覺得她是想要處理掉我們，要把所有的人趕走，換她的人馬!」雪倫看著遠方，點點頭，彷彿非常滿意自己所理解出來的答案。
雪倫是我之前同一個集團的大陸同事。河北人，大學時到美國讀了四年書，回到大陸就直接進入人人稱羨的外商公司工作。身高超過170的她，腿又細又長，輪廓深，一個標準的外國美女面孔，人群中，實在很難不注意到她。看起來外表精明的雪倫，有著傻大姐的個性。我們兩個在瑞士的一場培訓會中認識，不知道為什麼，個性相近，笑聲相似，十年之後，命運又讓我們碰了頭。
雪倫待的這個精品品牌，在我們這一行，工作氛圍和步調，都是很讓人羨慕的。特別說一下她們門市人員的工作福利。
門市人員每個月上班15天，做一休一。上班都是上全天班，然後隔天休息。以一個門市業績貢獻度250萬新台幣而言，約有6個人員上班，每3個人是偶數天上班，每3個人是奇數天上班。這個精品品牌來自南歐，自然有著南歐的優雅和休閒氣氛，工作步調慢，整體來說，工作條件實在非常吸引人。但從雪倫的口中，似乎，這家公司即將面臨體制的改革。新來的CEO，有著通路及百貨的背景，且是業務出身，她一到任，馬上為這個慢步調品牌，帶來風暴。
新的CEO還沒上任，行銷總監先離開，接著，業務大主管也遞辭呈，而雪倫，剛好因為產假，沒有被風暴掃到，結果銷假上班後，發覺，整個辦公室位子空了一半。
這位CEO早上7點半到辦公室，工作到中午以後，會叫助理買餐盒給她，然後用15分鐘時間吃完中餐後，緊接著1230左右就要大家開會。每天開會時間都是到晚上7-8點，當好不容易散會，凌晨3點會收到CEO的短信，說明天(其實是今天)早上有些資料要補齊，因此，要大家9點還是到辦公室繼續開會。
新來的CEO發覺品牌的業務人員步調太慢，覺得業務大主管辦事不力，督導不周，因此，一上任後，每個星期一都叫全國各地約5個大區經理、25個小區經理到上海辦公室。會議當中，只是讓業務大主管旁聽，不讓他發言。新來的CEO針對各區，一個一個下指導棋，對於已經成案的促銷方案予以翻案，對於新品上市不力之處，重新設計銷售話語和手法。跟每個大小區經理討論店長的狀況，討論人員的汰換。新來的CEO也把財務叫進來，要她同步擬定百貨商城的抽成，並且自己跟歐洲總部，要更多設計款進中國。
新來的CEO自8月底上任，自己做業務大主管，自己做行銷大總監，自己也管財務，然後也插手人事招募。她什麼都管，卻管不到人心。9月辦公室人員，42個走了15個，同時還有6張離職單正在跑流程。有人離職就算了，問題是，新來的人也待不住，因為凌晨還會接到CEO的簡訊，實在嚇人，市場行銷部的小女生，撐不住了，待了一個月，沒有提辭呈，自己消失不見。這，可讓一堆大小區業務經理，嚇壞了，因為，下個月光棍節的促銷方案，都在小女生手上。
辦公室亂倒也無所謂，第一線一定要穩住，因為，業績來自於前線，新來的CEO要建立戰功，一定要做數字給國外看。因此，新的CEO開始往外跑，跑到全國各個專門店做訪查。訪查時，CEO會要求大小區經理隨伺在旁，大小區經理因此要求店長也得跟著，隨時準備被大老闆盤問。因此，休假開始混亂，臨時接到CEO要來通知的人，趕緊銷假，一方面準備數字，一方面還得整理門市。這種如同「媽祖５；娘出巡」的方式，讓該品牌的85個店長，有8個人一個月之內提辭呈。根據雪倫的轉述，這些店長們不準備領1111光棍節提成獎金了，因為「沒有命可以賺這個錢」。
為了更快達到業績數字，新來的CEO發現團購的業績相當驚人，因此，在網路上，放了5000個新上市產品的貨，以5折優惠，相當於買一送一，造成網路搶購。結果，一堆買不到產品的人，跑到門市來抱怨。
該品牌也開始鼓勵顧客到門市進行團購，因此，門市人員開始接到團購大單，一張張團購單，隨隨便便就是5萬以上的業績，雖然降抽，但也是一筆可觀的進帳，門市人員的雜音逐漸變少，但緊接著發生的事就是，門市人員開始對於「自然客」看不上眼，慢慢少了優雅服務，少了親切微笑，少了客製化需求提供。長年來所累積的品牌服務意識慢慢降低，在網路上鄉民開始討論。
因為看到辦公室走了15個人，看到店長走了8個人，人心開始惶惶不安。「還沒走的人」都在想:「什麼時候要走」。大家在用餐時，討論誰已經走了，走得有多難看。大家在茶水間碰到時，討論今天誰又遞離職單，然後找到了哪個好工作。大家在開會時，會斟酌自己未來會多忙，然後計算自己還能待多久。整個辦公室，整個品牌的穩定崩盤。但新來的CEO似乎還是很執著於她的改革方式。
她的堅性，我不禁佩服。
我忍不住問雪倫，新來的CEO是誰。
她瞪了我一眼。
「就是妳們台灣老鄉，妳以前的同事呀~不然我幹嘛跟妳說!」
哇! 傻眼。是以前我在行銷的同事。一位年紀小我3歲的人。
我心中的錯落之大，無法用文字形容。
只能說，狼性管理，似乎是因為環境所造成。
在哈佛大學任教，專攻動態性領導 John J.Gabarro賈巴洛教授就曾提出，針對新上任主管，將經歷以下五個階段:立足、沉潛，改造、鞏固、改進。讓人驚訝的是，「改進」這個最被期待的管理行為是最後才出現，並且至少需要6個月以上的累積。這個新的CEO，我之前的職場朋友，如果你是她，我建議新官上任的你，先不要三把火。先做這些事，以避免「把自己累死，把別人做死」的窘態。
1.蒐集資料，了解整體狀況
請財務、業務、人事提供你相關數字，幫助你客觀的了解整體狀況。
2.聽，然後問
接著，和公司幾個關鍵人物，以非正式的方式，輕鬆的懇談。言談當中，說明自己的領導願景和想法，並請教意見。
3.露臉，訪查
親自到重要客戶、通路、門市處露臉，展現主管的風範，並再度說明領導願景和想法。
4.制定工作規則
清楚說明和你溝通、互動的方式。例如，週會、月會、季會時間。跨部門會議你的加入、費用申請你的條件等等。請牢記，一開始要說清楚，不要之後變動太大。也請牢記，一開始就嚴格，不要為了討好大家而太放鬆。
5.捲起袖子，動手做
和員工一起工作，一起加班。而且是幹苦力活，讓他們知道你是和他們在一起。「了解民間疾苦」，找幾個具有執行力的關鍵人物或意見領袖，對人員穩定，改革施行，很有幫助。
雪倫，跟我發過牢騷之後，她豪邁地說: 「我要去接兒子，不跟妳聊，先走一步先」。我看著她，「是去接兒子，還是去找新工作?」
雪倫神秘的說: 「妳猜~」她擠出一點微笑。「上海學費高，物價貴，我總得先四處問問新機會~畢竟，不是每個人都付得起我現在7萬(人民幣)薪水的。」
哇!7萬，我心中吶喊! 這個數字，直接換成台幣單位，也實在不低。我看著雪倫的背影，我心裡想，到底多少薪水才能換得一個有才能、又漂亮、又有領導魅力女人的承諾呢？看起來，在上海，7萬塊肯定是不夠的~ 哎呀! 不想了，再想就傷心囉。
張敏敏!繼續工作!!
(本文如有情節人物雷同者，純屬巧合)
【張敏敏的個人著作】
- 《絕對成交勝經：讓三個月新人擁有三年銷售功力》，商業周刊，2015年3月10日出版。
- 《銷售就是說服人》(簡體)，江西人民出版社，2017年5月1日出版。
