操作社群行銷須與諸多使用者頻繁互動，溝通品牌意義、傳遞產品內容、回饋及掌握消費者的心聲等。要做好社群行銷，事前準備工作不少，但最關鍵的是負責操作行銷的人必須熱愛與社群互動，否則面對如此大量的互動工作可能會變成難以承受之重！尤其在論壇，要了解到對方的狀況，發文要遵從版規。網路上很多人沒有用討論區的經驗，不懂得看置頂文，導致發文後被版主刪除，浪費時間又惹爭議。
【步驟一：決定欲操作的社交媒體】
社交媒體目標繁多，建議按照自己的能力、時間與精力，挑選適當的媒體對象，以及合理分配運作不同社交媒體的時間。例如，最多企業投入Facebook的粉絲專頁，在經營上很多人僅把粉絲專頁當作資訊布達的管道，與社交關係不大，而這類貼文通常沒有花太多心思去了解粉絲們想看的內容，因此其社交互動就會偏低，效果偏差。
【步驟二：編製社交媒體操作守則】
每個社交媒體的特性、屬性都不相同，甚至連管理者的個性、脾氣也不一樣，如論壇依版位、版塊主題不同，受眾也不一樣，建議仔細羅列被選定欲操作的社交媒體，並針對不同媒體設定、整理好相關規則，以備操作時注意遵守。尤其，有些討論區的版主，特別敏感，看到發文偏向是廣告意圖，二話不說不通知就直接刪除。還有的則是會置頂公告，設定發文格式與規範，要求在該版發文的人都得配合其發文格式，這樣才可有助於閱讀該版的人迅速分辨資訊種類，降低找尋特定主題的難度，提高整個版面的可讀性。
【步驟三：收集媒體管理者或版主的資料】
運作社交媒體時，認知上難免會出現落差，尤其是自己精心寫好的文章，選定了發布平台，結果卻莫名其妙被版主刪除，甚至該發文帳號被禁止貼文等，造成無謂的時間、資源浪費。所以，要先取得該媒體管理者的聯絡管道或服務信箱，日後若不幸發生爭議或出現任何紛爭時，才可幫助社群操作人員盡速與管理者聯繫，並依照版規或守則進行後續協調、討論，為自己的發文爭取權益。
【步驟四：為每個角色建立獨有的背景資料】
最好每個帳號都能夠對應一組設定清晰的角色、個性，如此每個帳號的個性、人格特質、興趣、脾氣、用語、用字就會都不一樣，所以請製作一張表，明列每個帳號及其被設定的角色、個性、照片、個人資料、經歷等，資料越完整越好，最理想的狀況就是仿若真有其人存在。
【步驟五：申請多個「有效的」帳號】
申請帳號，該有的投資都不能少，才能保障帳號是有效的，譬如多數帳號申請時都規定要綁定電話號碼，所以投資一點錢購買預付卡是有必要的。另外，有些社交媒體規定須透過Email申請帳號，且不得使用雅虎、Gmail等免費信箱，因此就要使用有固定Domain Name（網域名稱）的Hinet信箱（須向中華電信付費購買）或公司信箱來申請。
【步驟六：合理安排發文的時間與頻率】
每個角色要對應不同的帳號，且上線的時間要分開，不要都在同一個時段出現，而且最好清楚設定所有帳號中，哪些角色（帳號）會與哪些角色（帳號）互動，彼此不互動的帳號又是哪些。
帳號彼此回文的時間要有一來一返的時間差，不要一個帳號發文，另一個帳號立馬秒回；並且不要總是在固定的時段裡發文，最好避免予人某些角色（帳號）就是固定在特定時段發文的印象。
此外，發文後要詳細記錄每個帳號的使用狀況，包括近期被回文的狀態，是否有被某些特定人士盯上，造成不必要的困擾等。該文發布後，其相關聯的回文者、回應狀況、內容走向等，所有的操作記錄都可以作為優化操作社群行銷之順序與流程的參考。
【步驟七：發文的議題要清楚而明確】
社交媒體上會出現的議題可分為：平時議題、特定議題、炒作議題、反串議題、專業議題等。在不同社交媒體裡，每種議題的發展特性也都不同，所以最好先仔細觀察不同社交媒體在哪些議題較容易引起共鳴，例如在Facebook的
料理社團分享3C商品的貼文，必然會招致反感。同時，也要研究哪些發文風格、或是撰文主題較能夠吸引網友們投入互動，好比感情、兩性之間的議題，總是在不同的平台都很吃香，故事寫得越引人入勝，分享或回應的人則可能越多。
不同的角色（帳號）會對不同的議題產生反應，因此對於要操作的議題或帳號間的互動都必須事先設計好，再針對議題內容及後續變化進行調整與改善。
【步驟八：養帳號以經營線上影響力】
一個真實的帳號不會只出現在一種社交媒體中，尤其現在網友們多半習慣透過Google搜尋帳號、Email、社交編號、過去發文等，來了解隱藏在帳號背後的使用者，因此最好能夠讓一個帳號在多個不同的社交媒體上出現，並且須注意樣貌、說詞、觀念、中心思想都要統一，才不會引起網友多餘的猜測。
【步驟九：記錄互動良好的網友帳號】
即使是在自然發展、不刻意操作的狀態下，一定也會有網友與該角色（帳號）建立社交關係，遑論刻意的互動，關係通常會更容易建立。
不過，與不同帳號間的關係強弱不同，必須仔細關注、分析與各帳號的互動狀況，有些帳號是只要某帳號發文就會特別頻繁互動，隨著互動情況越來越好，彼此在互相推文、推薦的頻率自然也會較高。
【步驟十：設定妥善的行銷發展策略】
如果不希望辛辛苦苦培養出來的帳號或影響力被隨意封殺，操作過程中就要盡量貼近一般網友的思維。不要三不五時狂貼廣告文，偶爾也要發表一些有深度、有營養的知識科普文章，或補充生活美食、旅遊體驗之類的文章。
此外，針對不同的社交媒體，所發表的資訊也要不一樣，必須妥善、謹慎地將行銷資訊透過「社交文體」發布出去。我最常看到很多人在社交媒體上想要宣傳某些商品資訊，在不加修飾的狀況下，直接原文貼上，這被刪除的機率
是百分之百。但是，如果換個角度用社交文體，以網友比較願意看的開箱文為例，在這則開箱文中，加入一些個人背景故事，網友可能比較不會排斥，文章被刪除的機率也會大幅下降。
「設計行銷路徑讓發文更廣泛被討論。」
社群行銷能從事的工作面相很多，能操作的方式也很廣泛，可以針對「資訊流向」設計所謂的「行銷路徑」（Marketing Path）。好比說一則優文，從BBS被看到後進而轉載至論壇，再從論壇獲得滿滿的討論，被分享發布至Facebook，最後其內容被網友加工、加料，多了很多有意思、又豐富的社交內容，再回流到官方品牌網站或Landing Page（到達頁）上，每種路徑就是一種情境（Scenario）。
模擬數種情境，再針對不同情境設計行銷路徑，將資訊引導到不同的社交媒體上去建立自身的社交聲量。只要有了聲量，之後就會逐漸產生社交影響力，社群行銷的效果自然就會顯現，但這一切是需要時間經營，只要按照本文所提的十個步驟，逐步踏實經營必有斬獲。
★ 操作社群行銷的注意事項 ★
- 有的社交媒體會記錄IP，不同帳號請使用不同的IP登入，千萬不要一個IP用到底。
- 避免某些帳號只在某些時段出現。人的行為模式有大略的相似性、共通性，但不會像機器人一樣只固定在每天的某一固定時間準點出現。
- 經營帳號花點心思是必要的，一個帳號要經營到具有影響力，大概得花至少一至二個月以上的時間。
- 可針對影片或照片內容、來源，選擇能吸引人的主題來進行策展工作。多數人會參考國內各大網路論壇的訊息，但其實國外的資訊非常多元，不妨多參考。
- 請記錄好每個帳號的使用狀況與記錄，以免操作者交接時，因資料錯亂而露餡。
- 妥善運用帳號管理軟體登記對應論壇、部落格、社交媒體，以及發文主題、內容、時間、狀況等，有的軟體甚至還能分析統計，效果不錯。
- 欲用不同帳號互洗粉絲或追蹤者的話，帳號特質不要差異太大，如一個愛談美妝、一個專講3C，這樣容易露餡。
- 不建議使用可一次過濾很多社交媒體的發文軟體（除非該帳號只打算用來操作曝光），這麼做，被刪文的機率很高，曝光效益相對差。
- 與版主或管理者建立良好關係，並於適當時機表明來意，有時只需「稍加贊助」，就可以獲得非常好的站內支持與影響力。
- 操作過激、煽動式的議題，要先設定好議題發展的腳本與方向，不要貿然進行，惹火網友的下場就是帳號報銷。最好是妥善扮演不同的角色（帳號），運用留言交叉互動的方式，一下褒、一下貶，多一點褒少一些貶，登入數個不同帳號，但背後都是同一個人。反覆來回留言發文，洗掉原本不是由自己所發的留言，進而逐步緩解表面上看到的衝突，不要讓負面言論無限上綱。
【銷售力Sales Power】特別授權節錄內容
摘錄自《集客變現時代：香教你個行銷！讓你懂平台，抓客群，讚讚都能轉換成金流！》，作者織田紀香（陳禾穎），方舟文化出版社，2018年3月7日出版。
