經營粉絲專頁，粉絲質量為首要
「粉絲數成長數變低，再者因臉書持續調整演算法造成觸及越來越少，該如何因應會比較適當？」學員問到。
我特別強調，經營粉絲專頁技巧何其多，但重點還是在於「社群經營」、「內容經營」之中，千萬不要忽略粉絲專頁耕耘的是與粉絲之間的關係，粉絲不是純粹被利用來當導流量的工具。
【溝通「粉絲質量」】
每個粉絲都是真的人，而每一位粉絲都會有多寡程度不一的朋友，以及他們都各自使用Facebook的比重、時間、頻率。所以理解粉絲有的會比較活躍、有的會比較孤僻，有的只喜歡看、有的很喜歡分享、有的很愛到處點讚，有的只對自己欣賞的觀點才會下手，每個人都有自己的個性輪廓。
「養粉絲請不要執著在人數多寡。」
了解「粉絲質量」後，我想強調的是「重質不重量」。至少，在粉絲專頁建立初期，從零開始的那一刻起，量不會是優先考量，反倒是「怎麼在還沒有人氣與優質內容時就找出那些真正支持、喜歡這粉絲專頁主題的粉絲？」比較重要。我常講，0到1最難，1到100是時間問題，100到10,000是堅持態度的展現，10,000到100,000那是用心付出的回饋，100,000以上則是做好事有好報。
「有些粉絲專頁粉絲數能在很短時間衝上來，內容沒什麼可看性，又該怎麼去看待？能學他們只衝粉絲數嗎？」獲取粉絲數方法很多種，弄清楚想要什麼就得付出相對代價。粉絲數也有廠商一次十萬個讚在賣的，想要感受數字表面的滿足那就去追求。至於做了之後，會帶來相對多的負面代價或後果，不得不謹慎，尤其還是想花心思好好經營粉絲專頁的人。
請記住，令每個加入粉絲專頁的粉絲感到有實質意義，以及理解為了什麼題材、主題、內容想要加入，如果那理由在粉絲心中可以是：「我覺得這粉絲專頁還蠻有內容的、挺有內涵的、相當用心在經營的。」這樣，粉絲才會在想起你的粉絲專頁，卻好像很久沒看到PO文的時候，點下自己喜好的粉絲專頁頁面，看看最近有沒有新動態值得跟進。
回到主題上，我整理出幾個學生常問到的問題：
- 粉絲專頁發文被看到的比例降低、觸及也降低。
- 粉絲投入互動的比例偏低，每一則點讚都好少。
- 粉絲數的成長大幅減少、降低，甚至退出人多。
我直接講作法，試著間接的解答上述三點疑惑。
我經營粉絲專頁的步驟，在企畫階段會分成三個工具應用：
- 多官方個人帳號
- 同主題分眾社團
- 粉絲專頁多主題
接下來，我用一個實際的經營情境，來解釋這三者之間的關係，也許會比較容易理解跟了解。
「粉絲分眾，多方帳號。」
通常，建立粉絲專頁時，我會先去思考這個粉絲專頁比較容易引起「哪一類人的興趣？」以及「這類人會想看這個興趣之下的哪些主題內容？」
這件事情先想通，其實就已經完成「粉絲分眾」的工作。提醒一下，粉絲分眾的意義在於能夠深化經營以及凝聚共識，最後轉化為擴散出去的力量。至於這作法怎麼進行，我接著解釋。
興趣→主題→內容→分眾
建立「多官方個人帳號」的一個理由是：「將曾產生過互動並相對活躍的粉絲加入好友，以及眾多粉絲裡如有影響力夠大之意見領袖加入時，透過官方個人帳號加入好友，建立更深互動、社交關係。」
運用「多」官方個人帳號的原因是：「用不同帳號加入不同主題分眾出來的粉絲成為朋友。」做這件事情的意義在於「同時間讓之後不同帳號的經營者知道，用什麼角色去跟那群朋友互動、轉分享，以及更符合那些朋友們想看的主
題，令帳號的存在更貼近粉絲。」
另外，無法透過官方帳號深度互動的粉絲，請詢問其意願，將其統一匯聚到「分眾社團」之中。運用Facebook分眾社團，一個是強化粉絲專頁發文被再次看到的比例，並透過一對一的方式進行討論。具體一點講，社團好比一般討論區一樣，不是純粹用來貼文發布，是可以多跟社團成員戶動，尤其Facebook近期加強社團的功能，不僅有洞察報告還可以發布商品銷售貼文，可Facebook特別將社團能持續擴充中。
另外，因為已經做分眾，所以在每個不同的社團裡，雖然都是貼同個粉絲專頁內容，但是卻可以分主題去發，這樣可以凝聚與社團成員之間的關係。像是各類活躍的團購交易社團，引起非常多人的主動加入。一如先前所說的，人們會找尋自己感興趣、想多看的主題互動，而Facebook社團購物，藉由網友間的互動，變得越來越熱鬧，而且Facebook在演算法上，對社團貼文給予不錯的曝光率。雖然導流效果可能還是不佳，但是在集客團購上，經營得當，效果可能會出乎意料的好。此外，另一個重要目的是可獲得「社團成員名單列表」。因為，粉絲專頁加入的人再多，你永遠不清楚到底有哪些人存在。
【觸及太低要怎麼救？】
當粉絲專頁發文了，觸及太低，其原因百百種，包含了當下在線上的人少、同時間發文的粉絲專頁太多、粉絲剛好在忙沒有注意到、載入塗鴉牆的內容太多以致於內容被忽略等等。可是現在，因為上述的狀況，你可以做到：
- 用官方個人帳號分享符合其主題設定的粉絲專頁內容。
- 在分眾社團中將符合其主題的粉絲專頁內容分享進去。
- 因為是官方個人帳號加入的朋友，所引起互動的機會變高。
這樣，粉絲就會有三次看到內容的機會，當然，前提是建立在「花心思與對方溝通互動，站在社交關係的基礎上，真正做好彼此互相關心、互相需要的前提；不是用大量點擊、刷人頭名單、亂灑內容的方式來建立關係。」這心態一定要正確，不然這樣做一定不會有效果，反而會惡化與粉絲之間的關係，妥善的去經營人際關係本當就得花心思，不該隨意對待之。
「要經營才能增加動態出現在粉絲塗鴉牆上的機會。」
原本，只是自然的出現在粉絲動態塗鴉牆上的內容，現在因為特別「經營」過，他們看到的管道增加三種可能，加上廣告一共四種。
- 自然出現在粉絲塗鴉牆上的內容。
- 官方個人帳號分享出現在粉絲塗鴉牆上的內容。
- 分眾社團分享出現在粉絲塗鴉牆上的內容。
- 廣告設定過後出現在粉絲塗鴉牆上的內容。
也許你會覺得「一個人看到的內容會不會太多？」
如果擔心的話，可以掌握以下幾個原則：
- 不要在同一個時間一起轉專頁內容，讓接觸機會平均分布在不同時間。
- 同一則資訊常常很多人一起分享，同一則資訊很多朋友分享會收合。
- 先摸熟粉絲在線的時間再分享較好，分眾會比較容易了解粉絲作息。
一般來講，我經營官方個人帳號，會將加入該官方帳號的好友中，互動率高也活躍的人，放入「摯友」的分類，如此可看到這些粉絲們貼文，了解他們在想什麼、期待什麼。「掌握粉絲們按讚和留言的習慣。」
為什麼要這樣做？因為：
- 我想知道他們除了我們的內容，平常還對哪些內容有興趣？
- 他們對於我的競爭對手，通常會採取什麼樣的態度與應對？
- 這些人有沒有什麼共通興趣、共通嗜好、共通朋友等特性？
- 他們是按讚的比例高，還是留言，或是分享？
- 每個人活躍時間的分布各別是如何？哪些人在白天、哪些人在晚上？
每個在粉絲專頁建立初期的粉絲，都必須要很重視，因為他們在這粉絲專頁還沒有什麼可看性的內容時，就選擇加入，要不就是對這主題很期待，要不就是對那看到的內容很喜歡，要不就是很挺的朋友。所以，只要人加入我都會心懷感激加入他們做好友。
除此之外，我的發文會因應主題區隔，去關心「哪些發文」是「哪些人點讚或產生互動」，再點進他們個人頁面。先去關注他們本身在乎的議題，了解他們平常喜歡談論的話題是什麼，一如真正交朋友一樣，最後才是去關注「朋友
數」以及「每則發文頻率與互動率」。
【為什麼要關注朋友數？】
擁有越多朋友的粉絲，相對影響力會較大一點，但這不是絕對，還是得看他的發文頻率以及跟他互動的朋友的狀態。簡單的說，如果該位朋友的朋友數量很多，而發文頻率高、發文次數多，每一則發文都有不少朋友互動，那這個人可以判斷是Facebook的相當程度倚賴者、使用者。
「什麼是『相對影響力』？」
如果有一位已經是你官方個人帳號的朋友，也是粉絲專頁的粉絲，此時，官方個人帳號跟他經營的關係不錯，他也相當熱情，當你在官方粉絲專頁發了一則貼文，接著，用「發訊息」的方式，跟他分享這個消息。他看到後覺得內容真的不錯、有趣、好玩，再幫你分享給他的朋友看，而他朋友又多，也因此該則貼文的觸及也會間接提昇。這有個前提，用官方帳號不是每次都拿訊息來洗那些朋友，而是「定期彙整、整理」出重要、粉絲會感興趣的內容。
我通常會將二到三天重要的粉絲專頁貼文，以符合他的主題，整理成一包「懶人訊息」。裡面大概放五則，分別有標題、一行摘要、一個短網址，然後五則堆一包，分享給該官方個人帳號裡的朋友。不會同時發給所有人，而是挑一批人出來，在不同的時間發，下一次再換另外一批人，依此類推。每個官方帳號都可以讓不同的人來經營，但經營久了，要間接拉高粉絲專頁的觸及倒也不會是太難。
「社團就是經營VIP客戶的場所。」
比起大眾式粉絲專頁接受各地來的粉絲，我會比較傾向將那些真正在乎粉絲專頁的粉絲聚集在一起，額外提供他們一些比較不一樣、區隔過的內容，當然他們要分享出去也可以，不過社團可以封閉起來討論，因此溝通的議題能夠比較多元、多樣、多面向，甚至，用社團來辦網聚，進一步做實體活動結合的平台。
內容露出的管道變多了，又因更深度貼近每個粉絲身邊，再加上分眾式經營，要黏住粉絲的機率提高了。此時，不論FB要怎麼調整動態時報上的演算法，都不影響我與這群人的關係。畢竟，我在社團裡有名單、官方個人帳號裡有名單、透過實體活動獲得更多情感、情緒交換的機會，社群經營不再只是純粹的粉絲追逐，而是「因為我在乎你，願意站在你身邊傾聽你的想法，並把我的想法回饋給你」的一種建立於虛擬的真實情感互動。
【經營臉書官方粉絲專頁還有意義嗎？】
很多經營粉絲專頁的經營者，認為臉書持續改演算法，造成發文接觸粉絲比例大幅降低，這樣還有經營的必要嗎？我個人看法是：「如果，你連網站都沒有的話，有個粉絲專頁至少還有人看得到相關內容，妥善運用短網址令人好輸
入，一樣可以扮演官方網站的角色。」但請記得，要是已有網站，應該花心思將流量導引到網站去，而非在粉絲專頁上。粉絲專頁因動態時報上顯示內容的演算法不斷調整修改，導致粉絲專頁的貼文不容易被看到，其背後主因又來自
於粉絲與貼文之間的互動沒有增加，造成惡性循環。
我認為，主要原因不外乎是「經營粉絲專頁的人越來越多，有的人一次經營數百個、數千個，到底哪些是真正對臉書使用者有意義的資訊，才是臉書現在正在做的事情。」試想，要是塗鴉牆上滿滿都是粉絲專頁的內容，而自己朋友的消息幾乎看不到幾則，這樣的社交媒體還會有人想來「社交」嗎？因此，臉書才會在2018年初提到要回歸社交本質，強調人與人之間的互動，令臉書可以變成讓人們多加互動的服務。
「臉書真正的作用是在實質的內容上。」
以前，沒有臉書這麼即時的動態資訊機制，大家想看什麼內容，大多是將喜愛的網站、部落格加入最愛或訂閱RSS，透過這種方式取得該網的內容。但臉書的動態塗鴉牆，會自動出現各式各樣的資訊，讓人們漸漸改變過去找資訊、挖掘資訊的習慣，形成了被動的接受資訊，主動去看的比例變少。
簡單的說，塗鴉牆上有看到那就看到，沒看到就當做不存在，要使用者主動點個網站或是去搜尋一下曾去過的粉絲專頁，相對比例降低。
換個角度來看，或許臉書期望粉絲專頁的經營者可以更用心在內容上，讓那些曾經加入過的粉絲，因為內容真正喜歡上該粉絲專頁，而在他們的塗鴉牆上沒有看到該粉絲專頁最近的相關貼文動態時，可以主動點擊到該粉絲專頁之中，讓粉絲跟粉絲專頁之間所建立的關係綁定得更緊密。有意義、有價值的內容才會被更多人發現，而非被動的坐等在原地期待發了文後就會有一堆粉絲自動看到。
從塗鴉牆上的內容結構來看，現在所分布的內容大致上分為：
- 朋友的動態貼文
- 動態貼文的相關訊息連結
- 贊助廣告
- 粉絲專頁貼文
- 已加入社團的集合式貼文
雖然不過只有分成五大類，但在這五大類裡，我個人認為朋友的動態貼文所占比例至少不會低於70%，而贊助廣告大概是10%到20%之間，至於粉絲專頁可能不到2%的比例，社團則應該有8%之高。所以有人認為現在經營粉絲專頁就一定要買廣告的看法，我想倒也沒有錯。
回過頭來，為什麼臉書要採取這種策略來降低粉絲專頁貼文的能見度？多年觀察下來，真正在用心經營粉絲專頁的人少，而互動少、留言少、分享少，其影響的關鍵全在於「內容設計不當」，講白話點就是「貼文全是廣告性質的貼
文」，無法引起粉絲注意，粉絲專頁被看重的比例會降低。
那到底該不該繼續經營官方粉絲專頁？
我想這問題應該回到「你準備好要跟你的目標受眾溝通那些他們所在乎、在意的內容了嗎？」如果是，必當去做；如果不是，那你又期望跟粉絲建立一段什麼樣的關係？
現在不只要考慮粉絲專頁，趕緊從社團經營下手，用社團凝聚與粉絲之間的關係，透過一來一往的互動，將主題明確定義好，社團必然可以帶來更多的效益。而且，在社團上要開團購物，如主題明確與商品溝通與特色足夠，事實上會有很多成員整天泡在社團之中，找尋可以購買的商品。而且，有些人還會將買了商品的心得，回覆到社團之中，令社團的互動變得熱絡不少。特別是，社團似乎是臉書想要著重強化的項目，藉著臉書讓社團貼文都能被看到，好好經營必然能帶出一些不錯的成果。
【銷售力Sales Power】特別授權節錄內容
摘錄自《集客變現時代：香教你個行銷！讓你懂平台，抓客群，讚讚都能轉換成金流！》，作者織田紀香（陳禾穎），方舟文化出版社，2018年3月7日出版。
