關鍵客戶經營 | 掌握有效經營客戶祕訣，讓客戶再也不想離開
在高度競爭的商業環境中，關鍵客戶經營已不僅僅是產品的品質、價格或交期的滿足，更涉及如何洞察客戶的深層需求，並創造超越期待的服務體驗。為了協助企業在這些層面脫穎而出，《關鍵客戶經營》課程特別為業務和行銷人員設計，帶領學員學習價值鏈解析、競爭優勢塑造以及客戶需求定位的全方位技巧，系統化地拆解每個環節，讓他們在與客戶互動時能更精準地定位公司優勢，提升客戶滿意度。
透過兩天的課程，學員將學會如何識別客戶需求、進行競爭分析、並持續優化客戶旅程，從而加強品牌一致性，進一步強化企業在市場中的競爭優勢。課程包含價值溪流、競爭要素排序、解決方案優化等實用工具，讓學員在應對不同客戶情境時能靈活應變。此外，學員還能透過實作演練、案例解析和策略設計，熟練掌握不同決策層級的需求應對，並優化解決方案的價值傳達，實現更高的客戶滿意度和忠誠度。
上課對象 |
課程時數 |
課程類型 |
| 14 hrs (7+7 )hrs |
工作坊 |
課程效益
第一天 | 深入價值鏈與競爭優勢分析
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提升價值鏈分析能力，精準掌握客戶需求
- 本課程將帶領學員拆解價值鏈，深入理解價值傳遞的每個環節，並透過「價值溪流」的剖析方法，幫助業務和行銷人員更準確地掌握客戶需求。這種洞察力能讓學員在客戶開發和服務過程中找到新的切入點，增強客戶滿意度。
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聚焦競爭優勢，強化項目和服務的市場定位
- 學員將學會如何辨識並排序行業中的關鍵成功要素，並找出項目或服務的競爭優勢。這樣的能力能幫助他們在激烈的市場競爭中定位自己，讓公司產品或服務脫穎而出，提升對關鍵客戶的吸引力。
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客戶旅程優化，促進供需平衡
- 課程將教授學員如何從需求端與供給端的角度分析客戶旅程，並識別持續優化的機會點。學員將學到如何針對不同的客戶需求調整服務流程，增加客戶體驗的滿意度，建立穩定的合作關係。
第二天 | 關鍵客戶決策與解決方案的極大化
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掌握客戶決策中心，強化客戶應對策略
- 本課程幫助學員識別客戶內部的不同決策者，並分析他們的核心考量。透過案例解析和實作演練，學員將能針對不同決策者設計應對策略，提升與客戶各層級的溝通效果，增強商務談判的靈活性和精準度。
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極大化解決方案的價值，提升客戶滿意度
- 學員將學會如何根據客戶需求進行解決方案的優化，並在實作演練中將學到的技巧應用到個案中，進一步鞏固學習效果。透過個案發表和評論環節，學員能互相借鑒，深化對解決方案價值極大化的理解，最終實現更高的客戶滿意度和長期合作機會。
適用情境
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難以全面理解客戶需求，影響溝通準確度
- 很多業務和行銷人員在面對關鍵客戶時，容易因缺乏對價值鏈的全面理解，無法清晰辨識客戶需求，影響到溝通的準確度。本課程將幫助學員透過價值鏈和價值溪流的分析方法，掌握更深層的需求洞察，提升溝通效果。
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競爭優勢無法突出，影響客戶選擇
- 在激烈的市場競爭中，若無法凸顯產品或服務的核心優勢，將導致客戶選擇困難。課程中的競爭分析技巧將幫助學員識別並突出產品的競爭優勢，增強公司產品在客戶心中的地位。
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缺乏系統化的客戶旅程優化策略，無法持續改進服務
- 許多業務人員在服務過程中難以找到優化客戶旅程的持續改進點，導致客戶滿意度難以提升。課程將指導學員從需求與供給的角度優化客戶旅程，讓服務更具針對性和持續性。
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不同決策者需求難以應對，影響合作進展
- 面對關鍵客戶時，許多業務人員因未能準確識別不同決策者的需求而影響合作推進。課程將幫助學員掌握各決策者的核心考量，並針對不同層級設計有效的應對策略，提升合作效率。
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解決方案的價值無法有效傳遞，無法最大化客戶滿意度
- 在提供解決方案時，業務人員若無法傳達解決方案的真正價值，容易影響客戶對產品的評價。本課程中的實作演練將幫助學員掌握價值極大化的方法，使其能更好地傳達解決方案的核心價值，增強客戶滿意度。
課程大綱
第一天 | 關鍵客戶經營
一、價值鏈分析
- 拆解價值傳遞流程
- 剖析客戶的價值溪流
二、做好競爭分析
- 辨識及排序關鍵成功要素
- 聚焦項目與服務的優勢
三、客戶旅程優化
- 需求端 vs. 供給端
- 找出持續優化的機會點
第二天 | 關鍵客戶經營
四、客戶決策中心
- 分析不同決策者之關鍵考量
- 案例解析與實作演練
五、解決方案價值極大化
- 案例解析與實作演練
- 個案發表與評論
注意事項
- 課程大綱僅供參考，實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃哦。
- 建議每班人數在36人以下為佳，因課程中包含案例討論、實際演練。
- 如需想要了解更多課程，歡迎隨時來電或是填寫課程表單將會有顧問盡快與您聯繫
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