客戶開發技巧 | 客戶反應冷淡?教你「動態調整」技巧,即時抓住開發機會!

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客戶開發技巧 | 客戶反應冷淡?教你「動態調整」技巧,即時抓住開發機會!

在競爭日益激烈的市場環境中,客戶開發的效率與品質是推動公司業績成長的關鍵。《客戶開發技巧》課程專為業務、行銷和客服人員量身打造,幫助學員掌握精準、高效的開發方法,不僅讓團隊在開發流程中更加得心應手,還能有效提升每位成員的自信心,增強團隊的整體士氣,為公司注入穩定的成長動能。

這堂課程通過系統化的開發技巧,帶領學員從需求辨識開始,到動態調整溝通策略,再到客戶信任的建立,層層遞進,實現更高的開發效率。同時,課程中的標準化話術應用與流程優化,將幫助團隊形成一致的溝通風格,確保每次開發都能給客戶帶來專業的服務體驗。透過案例演練和情境模擬,學員將學到實用的開發技巧,並將其靈活應用於各類客戶互動中,成為推動業績成長的重要支柱。這堂課不僅是一門課程,更是實現公司穩定成長、提升品牌形象的有效投資。

 

上課對象

課程時數

課程類型

  • 業務人員
  • 行銷人員
  • 客服人員
7 hrs

工作坊

課程效益

  1. 提升需求識別與假設驗證能力,增強客戶開發的精準性

    課程將教學員如何提出有效的需求假設,並透過反覆驗證來找出客戶的真正痛點。這樣的識別能力將幫助學員在接觸潛在客戶時迅速定位需求,避免溝通中的盲點,提升開發效率。

  2. 靈活應變的溝通技巧,提升客戶響應率

    學員將學會設置靈活的溝通目標,並能根據客戶回應動態調整策略,使溝通更有彈性,提升客戶的參與感與信任度。這項能力能幫助學員面對不同客戶類型時,更加自信和專業地應對挑戰。

  3. 系統化的客戶開發流程,提升開發成功率

    本課程將教授客戶開發的4大步驟,並通過案例解析和實作演練幫助學員系統化地掌握開發流程。學員將學會如何逐步構建客戶信任,增加成單機會,並實際應用這些步驟來優化工作中的每個開發環節。

  4. 創建企業專屬的標準化話術,提高團隊一致性

    課程設計聚焦於實務操作,幫助學員在課堂中生成符合企業需求的客製化情境用語,並建立標準化溝通話術,確保在不同業務人員之間保持一致的專業形象。透過標準化語言的應用,企業能提升客戶體驗的專業度和一致性,為品牌形象加分。

  5. 促進團隊協作與持續成長

    當業務團隊成員共同參與這堂課時,將能建立起一致的開發語言和標準流程,讓溝通協作更為順暢。課程還將鼓勵團隊隨著市場變化,不斷優化和創新話術,使所學知識能持續發揮價值,進一步增強團隊凝聚力與成效。


適用情境

  1. 難以有效判斷客戶需求,開發方向不明確

    業務和行銷人員在開發客戶時,往往難以準確掌握客戶的真實需求,導致開發過程效率低下。課程將指導學員如何提出精準假設並加以驗證,幫助他們在接觸客戶時更清晰地掌握方向,提升開發效果。

  2. 溝通策略缺乏彈性,影響客戶響應

    許多業務或客服人員面對不同客戶時,因溝通策略單一而難以吸引客戶注意。課程將幫助學員設定靈活的溝通目標,並根據客戶的反應隨時調整策略,讓溝通更具吸引力,增加客戶的參與度。

  3. 缺乏完整的開發流程,溝通不連貫

    許多業務人員在進行客戶開發時,缺乏系統化的流程指導,導致開發進程不夠連貫。課程將通過4大步驟和案例演練,幫助學員形成連貫的開發流程,提升溝通專業度,讓開發過程更為流暢。

  4. 銷售話術不一致,品牌形象缺乏統一性

    不同業務人員面對客戶時用語各異,易使品牌形象不一致。課程將幫助學員創建標準化的情境話術,並在情境演練中加強應用,讓溝通語言更具一致性,增強品牌專業度。

課程大綱

一、驗證假設情境

  • 提出客戶痛點
  • 大膽做出假設
  • 反覆驗證真偽

二、動態調整作法

  • 設定靈活的溝通目標
  • 依現況選取最佳方案

三、開發步驟與模組

  • 開發的4大步驟
  • 案例解析與實作演練

 

注意事項

  • 課程大綱僅供參考,實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃哦。
  • 建議每班人數在36人以下為佳,因課程中包含案例討論、實際演練。
  • 如需想要了解更多課程,歡迎隨時來電或是填寫課程表單將會有顧問盡快與您聯繫
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