女性業務員看這邊!《銷售力》提醒妳注意人身安全的七大法則

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女性業務員

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銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw

從事業務工作,難免要與各種客戶在不同場合碰面。而業務員往往一心只想著業績,忽略了形形色色的客戶,其中也可能有意圖不良、心懷不軌的人。特別是女性業務員,要存有危機意識,才能避免被客戶騷擾甚至危害人身安全。《銷售力》特別為女性業務員整理了七大法則,幫助妳遠離風險,無後顧之憂的衝刺業績。

一、碰面前確實了解客戶的背景與動機

有時候突然接到一通電話,對方說有立即的產品或服務需求,要妳馬上跑一趟。明明是認識不久,甚至根本是第一次接觸的新客戶,怎麼會有這麼好康的事?此時不要被「成交締結」的喜悅沖昏頭,靜下心來判斷,並且先在電話中多詢問一些問題,像是對方的身分背景、詳細的需求是什麼等。如果客戶是真的有需求,大多願意詳細回答。但如果多問一些問題,客戶卻堅持見面再談,那麼可能動機不單純,就是一種值得注意的警訊。

二、約在辦公室附近的開放空間

若是無法在雙方的公司碰面,建議約在妳自己熟悉的辦公室周遭,而且選擇人潮夠多、燈光明亮的營業場所。當妳對地緣環境夠清楚,就更知道如何在必要時求援。若是客戶堅持在不夠開放的場合,讓妳感覺有異,千萬不要認為拒絕赴約就是訂單流失。《銷售力》提醒妳,真正的客戶絕對不會因為這樣就跑掉,而因為這樣就跑掉的,也絕對不是真正的客戶。

三、單獨赴約前,讓同事清楚自己的行程

若是必須單獨赴約,記得先告訴值得信賴的同事或親友,妳和客戶碰面的時間、地點、議題。當有另一個人清楚妳的行程,就多一分保障。

四、與客戶碰面後,立即撥一通電話給同事

單獨與客戶碰面,就像單獨上計程車一樣,立即在客戶(或司機)面前撥一通電話給朋友,告訴對方:「我現在人在哪裡,預計幾點鐘結束後,等一下再跟你碰面喔〜」透過這種方式,間接傳達一個訊息:「現在同時有別人掌握我的行蹤。」有女性朋友問,若是當下不知道撥給哪位朋友,或是朋友沒空接電話怎麼辦?《銷售力》告訴妳絕對管用、保證可行的方法:「打電話給空氣也行!」其實意思就是,只要假裝打電話(自言自語),也有同樣的效果。

五、不碰來路不明的飲料食物

當妳單獨到一個陌生地方,周遭沒有太多人的時候(只有客戶),最好不要碰來路不明的飲料或食物。面對客戶的盛情邀約,當然我們不能白目的說:「額〜我怕這東西有問題,所以我不能吃喔。」妳可以委婉的用「腸胃不舒服」、「醫生建議不要」當理由。

六、察覺客戶有異狀,不要打草驚蛇

若是客戶有一點越矩的動作,千萬不要驚慌失措、甚至馬上給對方難看。妳可以不動聲色的思考,等一下要如何安全、快速的離開。先想好劇本、動線,再迅速的反應。第一時間打草驚蛇,如果讓對方腦成怒,反而造成反效果。

七、防身物品不可少

俗話說得好:「不怕一萬,只怕萬一。」包包裡面準備一些防身物品,像是警報器、防狼噴霧器等。現在這一類的產品體積都夠小,隨身攜帶很方便。做好這些未雨綢繆的準備,不僅讓自己安心,也讓家人朋友安心,不是嗎?

越來越多女性朋友投入充滿挑戰、也充滿成就感的業務工作。《銷售力》不僅對這些女性朋友致上最高的敬意,也提醒您打拼事業之餘,隨時注意安全喔。

延伸閱讀: 世界NO.1女業務的銷售聖經(作者: 渡邊明日香、飯島淳代)