快速回應
文 歐文松
我們的工作和生活中，經常會遇到一類問題。這類問題符合以下幾個特徵：
- 資訊極不完整
- 時間特別緊張
你的回應帶來的後果攸關執行重要。
在工程顧問業這種情況非常多見，尤其專案期程有時間限制下必須快速回應。
而且，工程專案本身常屬複雜，工程顧問者永遠都不可能等到掌握了全部資訊後，才開始回應和規劃。
所以，只有具備了這種能力才可以成為合格的工程顧問。這種能力是建立在長期養成的思維邏輯，和大量實務經驗的基礎上的。實務經驗我是沒辦法傳授給你了，但是這個思維邏輯，是可以總結並且複製的。它同樣適合各樣行業，包括你的！
工程顧問者在專案資訊不完備情況下做回應，會遵循下面4條原則。
第一條：唐僧法則
肯定看過《西遊記》，其中沙僧有兩句經典臺詞：
第一句：「大師兄，師父被妖怪抓走了」。第二句：「二師兄，師父又被妖怪抓走了。」
這一路上唐僧動不動就讓妖怪抓走。大多數情況下，壓根兒都不知道這個妖怪有什麼法力，是什麼來頭？
但是，注意了，只要唐僧不死，孫猴子就總有辦法把他救回來。就算孫悟空救不了，還有觀音，觀音不行，還有如來。所以說，只要唐僧活著，就有辦法。
同樣的道理，在工程專案上就是只要先保證可以解決，就有機會，這就是唐僧法則。
比如，我們經常遇到工程設計變更的案例，能夠導致工程變更的原因，可能有無數個。可能是地質、法令、條件改了，也有可能是客戶一句話，甚至可能是工程大宗物料出現大幅上漲了，或者還有這些理由之外的無數個理由。但是，在客戶催促急迫完成當下，這些原因都不重要了，重要的是什麼呢？就是三個字：先交卷。
所以，我最先關注的一定是三個指標：合約、合理和合時。
唐僧法則就是工程顧問做回應時的第一法則，你也可以把它叫做先交卷第一法則。
這條原則的核心，就是給自己爭取更多的時間，把緊急事件轉化為常規事件，然後再做進一步處理。
第二條：第一張骨牌法則
現在，唐僧活是活下來了，接下來，咱們就該找找致工程變更原因了。因為妖怪尚存，不解決，唐僧還得死。
這就要用到工程顧問者回應時的第二個原則：第一張骨牌法則。
骨牌遊戲你肯定玩過，只要推倒第一張骨牌，那麼第二張、第三張、第四張，其他所有的骨牌都會相應倒下，它就是一個相互聯繫的系統。
放到工程專案中，如果把工程專案上的不同條件呈現出來，就像是擺在工程顧問者面前的一個個骨牌，一定有一個最關鍵的條件，所有的工程專案問題都是圍繞這個條件相繼出現的。
即便是工程顧問者，如果沒有太多時間、人力及方法找到這個關鍵原因，面對不同的問題，也無從下手。
我們的方法是，無論工程專案有多麼複雜，在規劃中，能用一種學理解釋所有問題的，就不考慮很多種。
能給工程專案簡單快速回應，就是有效的，應儘量避免所謂的面面俱到，通常我們也把它叫做簡約法則。
第一張骨牌法則，似乎聽起來並不難。但是如何找這第一張骨牌呢？那就太不容易了。
靠猜嗎？不能，那靠什麼呢？這個時候就用到了我們今天要講的第三個法則。
第三條：馬蹄聲法則
工學院的老師經常會告訴學生們一句話：如果你聽到馬蹄聲，先想馬，不要猜斑馬。為什麼呢？因為馬常見，而斑馬並不常見。你看，這個馬蹄聲法則其實說的就是機率問題。工程顧問者在回應的時候，要優先考慮到大機率的常見問題，根據機率大小，逐一落實，最後才考慮罕見問題。
為什麼要把這個原則強調出來呢？
就是因為人有慣性思維。對於罕見的東西，印象會比較強烈，尤其是罕見問題。如果一個工程顧問者，近期內執行或看過罕見的問題，那麼他就很容易產生一個思維定勢，在出現其他類似問題的時候，容易過高估計這種罕見問題的可能性，而忽略了常見問題。
你要知道，無論我們如何努力，如何有經驗，在工程上不確定面前，我們仍然會出錯。上面說的這一套思維邏輯，只是能夠降低發生錯誤的概率，但是不確定還是經常會發生。
根據統計，即使是在高度發達的西方國家，錯誤率仍然高達10%-20%。
那麼你該問了，既然你們都有這麼嚴謹的思維模式了，為什麼還會出現這麼高比例的偏差呢？
因為即使是遵守以上3個原則，但是在不確定性和時間緊迫的前提下，要快速做出回應，主觀經驗還是會帶來的偏差。
第四條：高爾夫法則
最後一個原則，就是用於糾正工程顧問者的主觀偏差的。這就是高爾夫法則。你看那些打高爾夫的人，想要球最終進洞，都會不斷調整自己的揮杆角度和站立的位置。工程顧問者也一樣，從第一個回應開始，就會有一個不斷校正的過程。
在工程專案一開始時有資料蒐集及基地調查，這個調查其實就是工程顧問者最開始給出初步的回應。在工程專案需求逐一確認之後，會詳細地進行進一步檢查、分析、規劃，然後再根據這些補充資訊，不斷地對最開始的回應進行校正。
最後，等到工程專案完成設規劃設計後，工程顧問還會再給出一個最適方案評價回應。
這個過程，就是一個快速回應不斷校正的過程。在這個校正過程中，會用到很多方法，比如尋找做回應最可靠的證據，這就是循證學理。還會詢問多方專業顧問者，避免個人或單一專業經驗帶來的錯誤。有的時候還會邀請國內某個領域的著名專家一起參與回應。
這些都是為了避免工程顧問個人的主觀經驗帶來的錯誤。
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作者簡介 歐文松
【學歷及證照】
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- 國立成功大學工程學士、碩士
- 國家考試合格水利工程技師
- 仲裁人、調解人資格
- 政府採購專業人員、建築師暨技師採購等證照
- 公共工程品管人員、金融市場、保險業務、美商經理人等資格
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- 【經歷】
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- 工程顧問經驗逾23年
- 現任加商工程顧問(股)公司 協理
- 現任中華民國水利技師全聯會 理事
- 現任台灣生態檢核環境教育協會 理事
- 兼任動態策略顧問公司 顧問、公共工程審查委員
- 曾任上市科技公司 協理(2年)
- 曾任美商工程顧問(股)公司 協理(5年)
- 曾任台商工程顧問(股)公司經理、協理、董事 (15年)
- 曾任產業園區辦公室 執行長
- 政府企業委託專案計畫(經濟部、聯大、傳貴、漁會、台泥、台塑、…) 經理、主持人
- 博客來書評優質推薦人、創新讀書會導讀者、大專院校及企業演講
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【個人著作】水利建設跨域加值檢討評估
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- 台灣第一本聚焦於公共工程建設跨域加值的投資書籍
- 出版社：經濟部 出版日期：105年12月
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- 【 專長領域】政府標案培訓 補助提案企劃 競標簡報技術 開會技巧 建議書提案術、商業模式建構
- 【參與國家公共工程 遍集中央地方單位】農委會、水利署、工業局、加工出口區處、河川局、台灣自來水公司、苗栗農田水利會、高雄港務公司、基隆港務分公司、花蓮港務分公司、金門縣政府、連江縣政府、新北市政府、桃園市政府、台中市政府、台南市政府、宜蘭縣政府、臺東縣政府、嘉義縣政府、基隆市政府、屏東縣政府、彰化縣政府、原住民委員會、漁業署、中油公司、台電公司等。
- 【私人單位 擅長跨領域協助輔導企業主 】崇越、中租、外貿協會、陶瓷公會、春源鋼鐵、穎台科技、台塑公司、日月光公司、煒盛公司、惠民公司、東鼎集團、大棟營造、長虹營造、中興、克緹集團、傳貴有機、台泥公司、亞泥公司、東和鋼鐵、精誠、 陶瓷公會…等。
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【學歷及證照】
【個人著作】水利建設跨域加值檢討評估
