感動行銷
文 吳育宏
「公益」和「營利」乍聽之下是不相關的兩個領域，有些企業家還把公益投入當做一種企業成本，如此狹隘的定義之下，公益和營利甚至是背道而馳。這是錯誤的觀念，讓我用「一碗麵」分享自己的看法。
週間的晚餐時間，我和一位公益組織的負責人在餐館內享用麵食，同時聊到「組織活化」的觀念。他說即使是公益組織，也需要有好的行銷能力，才能提高組織的能見度，進而爭取到更多資源、提供給更多需要幫助的人。
而公益組織的資源多寡，和整體經濟狀況是息息相關的。當經濟不景氣時，政府和民間團體的預算都被壓縮，來自個人的小額捐款也會縮水，連帶讓公益組織的力量變小了。因此他希望可以用「活化組織」的理念，提高公益組織的運作效率和社會影響力，詢問我的看法。
當下我腦海出現的影像是一碗麵，那就是在台灣形成一股熱潮的「待用麵」，以及這個想法最初的來源：義大利的「待用咖啡（Suspended Coffee）」。
世界各地的「善心」很多，就像全世界的好產品很多，但是並非所有的善心和好產品，都可以爭取到足夠的曝光機會和行銷通路，形成影響社會和市場的力量。待用咖啡的成功，就是「活化組織」的絕佳範例，不管是非營利組織或營利組織，都值得深入的學習和思考。
我把待用咖啡和待用麵的成功關鍵，歸納為「感動」與「行動」兩點。
首先，不管是在台灣的麵攤或是義大利的咖啡館，這個概念讓動人的故事畫面深植人心。在社群網路的時代，很快就轉化成強大的渲染力和散播力。真正觸動人心的好想法和好產品，才能發揮這種效用。
舉例來說，若是產品和服務本身不能為顧客帶來真正的價值，單是透過華麗的包裝、密集的宣傳和促銷，也只能提高短期的銷售數字，無法帶來長期的成功。因此，不要問自己為什麼沒有爭取到足夠的廣告預算，要問自己如何創造真實的價值、真正的感動？很多時候，他們和廣告預算的多寡無關。
其次，它讓深受感動的人可以立即採取「行動」。聽到我分享待用麵這個點子的朋友，有許多人的第一反應是：「它在哪裡？我要找機會過去。」用數百元甚至口袋裡的零錢，就可以參與這個令人感動的公益活動，真的算是最平易近人的低門檻。(所謂的 感動行銷 的模式）
不但是終端「消費者」採取行動的門檻很低，連要成為這個點子的「通路商」、「代理商」門檻也很低。從待用麵到待用早餐、待用水果、待用麵包等，任何有善心的店家只要掛起一塊白板，就可以加入這門公益生意。而且這個「價值傳遞」的流程既簡短又有效率，扣除了許多行政作業和溝通成本。
更棒的是，這些價值是積少成多、聚沙成塔而來的，我認為它的意義更勝於政府或企業的一次性公益撥款，無形的正面能量也遠高於表面的財務效益。
某次我受邀到全球平織女裝的領導廠商Texma（德式馬）演講。德式馬長期支持慈濟的慈善事業，在每周晨會（演講開始前）播放10分鐘證嚴法師的開示影片，以及慈濟在全球的慈善事業發展近況。
我的專業領域是銷售管理，也是「營利事業」的核心，看完這一段「非營利事業」的影片感受特別深刻。我自嘲的說，今天要講銷售相關的主題，感覺被一般人歸類為「銅臭味」比較重。但是看到慈濟在全球不分種族和國界，都展現令人敬佩的高效率，我最大的心得是：「公益」和「營利」是有許多共通點的。
那就是「非營利組織」要有「營利組織」的「效率」；另一方面，「營利組織」也要有「非營利組織」的「胸襟」。
當國家政策還停留在22k如何調整，當企業主只懂得用成本結構來經營事業，凡事都會越做越小，走入越來越窄的「死巷子」；但是，當我們的社會有更多「待用麵」的想法和創意，無論它是出現在營利事業或非營利事業，都會帶給台灣越來越多的「活路」。
如果待用麵曾經讓你「感動」，希望它也會轉化成你的「行動」。不管是國家的進步或是個人的成長，都是從微小的改變開始。(所謂的 感動行銷 的模式）
作者簡介 吳育宏
臺灣B2B權威、業務行銷專家，專精於營運管理、行銷策略、業務管理、專業銷售技巧。專欄文章刊登於《經濟日報》、《商業周刊》，著有《B2B關鍵客戶經營地圖》、《90％高級主管出身業務，B2B聖經》、《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》（皆由大是文化出版）。 現為「立本台灣聯合會計師事務所」（BDO）副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人。BDO成立於1963年，總部設於比利時布魯塞爾，在全球162個國家或地區有1,500家會員事務所，員工人數超過7萬3,800人，提供專業的審計、稅務、顧問諮詢服務予全球客戶。
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