在我的兒時記憶，母親是一位永遠停不下來的人。身為職業婦女，她不但在工作上認真負責、贏得同事的尊敬，回到家對大小事的掌控也絲毫不打折。在自己成家立業之後回想，稱她為「女超人」一點也不誇張。
結束每日工作回到家後，就是她做不完家事的開始，一年365天從來沒有例外。所以在我的印象中，沒有母親坐著喝咖啡或是輕鬆聊天的畫面，她永遠就像轉個不停的陀螺。
有一次我問她：「您不能找一天休息15分鐘，坐下來和我一起看電視嗎？」她只是笑一笑、沒說什麼，然後繼續未完成的家事，那一幕我的印象好深刻。對母親，我有太多的感激和思念，也存在一點不解。我佩服她的毅力和付出，不了解的是為何她連一點時間也抽不出來，即使像她這樣效率極高的女強人。那個「連15分鐘都沒有」的畫面一直在我腦海中，直到某天我有新的領悟。
一如往常我利用假日在家工作，旁邊是電視卡通伴隨我兒子的笑聲，以及他偶爾走到我身邊的對話。
「爸爸，『閃電麥坤』（皮克斯動畫的角色）好好笑喔，你快來看。」他看著我說。
「好，等一下，爸爸在打電腦。」我看著螢幕回答。
這種「一邊熱、一邊冷」的對話通常持續好幾回，然後他會知道要把我拉過去的難度很高，接著自動放棄並乖乖坐回沙發。
我接受過許多管理訓練，又在行銷業務領域著墨多年，我們深知「結果」的重要。結果導向、目標導向的管理手段，是成熟經理人的必修學分。於是我們全神貫注於結果，就連過程也是為了結果而設計、為了結果而存在，以至於忽略「過程」本身的價值。
舉例來說，向一家重要客戶提案，結果的成敗當然很重要。但是只看結果甚至矯枉過正到不擇手段，可能就無法靜下心來體會過程有什麼收穫。那麼即使得到一次好的結果，但是過程累積的經驗不夠紮實，難保好運氣會永遠跟著我們。
另一方面，結果不如意就代表過程毫無意義嗎？那可不一定。對結果必須保持企圖心，但是也不要失去對過程的耐心與細心。看得清楚成敗的脈絡和因果關係，過程就變成一種最有意義的學習。
好像豁然開朗般，我對過程有了新的理解。我學會在工作、生活中調整腳步，試著欣賞過程的美。「結果」依然非常重要，至於「過程」，它本身就是一種結果，它就是一種真實的累積。
銷售心法
如果時光可以倒轉，我一定會用盡一切辦法說服我的母親，讓她放下手邊的工作和我看15分鐘的電視。當然，時間是不可能倒轉的。所以我能做的，就是把更多15分鐘留給我的兒子，以及我親愛的家人們。
作者簡介 吳育宏
臺灣B2B權威、業務行銷專家，專精於營運管理、行銷策略、業務管理、專業銷售技巧。專欄文章刊登於《經濟日報》、《商業周刊》，著有《B2B關鍵客戶經營地圖》、《90％高級主管出身業務，B2B聖經》、《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》（皆由大是文化出版）。 現為「立本台灣聯合會計師事務所」（BDO）副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人。BDO成立於1963年，總部設於比利時布魯塞爾，在全球162個國家或地區有1,500家會員事務所，員工人數超過7萬3,800人，提供專業的審計、稅務、顧問諮詢服務予全球客戶。
