職業態度
對NBA湖人隊來說，2019年肯定不是一個成功的賽季。因為在超級巨星詹姆斯（Lebron James）加盟湖人的這一年，他們竟然無緣季後賽。不過在例行賽的尾聲，湖人陣中一名默默無名的新秀打出好表現，而他賽後訪問的一段話，令我印象深刻。
文: 吳育宏
他是卡盧索（Alex Caruso），在湖人隊發展聯盟年薪不到8萬美元的球員，當湖人隊有球員受傷或狀況不佳時，他才偶有機會被拉上NBA跑龍套。例行賽倒數第6場比賽，卡盧索拿下23分、6助攻、4抄截、3籃板的好表現，賽後立即成為媒體訪問的焦點。
卡盧索對記者說：「每場比賽對我而言，就是一封封的求職信。」他不會因為那是球季尾聲的比賽，或是自己獲得多少上場時間，就改變打球的態度。每一次上場的表現，都攸關自己能否爭取到更多在NBA舞台的機會。這樣的態度，深深打動我。
長時間和業務人員相處，我非常清楚「態度」和「動機」的影響力有多大。如果工作上能抱持這種戰戰兢兢的態度，它可以克服個人先天條件的不足，甚至戰勝大環境的不景氣，創造佳績。可惜的是，多數人在建立起自己的舒適圈後，很容易就忘掉初衷。一旦「如履薄冰」的態度不在，開放學習的心態也隨之消失，負面的影響與結果隨之而來。
然而，什麼是業務人員的「每一場比賽」呢？千萬別誤以為向客戶提案的那一刻，才叫做正式比賽。雖然業務工作非常「結果導向」，所有的結果在「過程」當中都有跡可循。從服裝儀容、說話談吐這些小地方，以及電話、郵件的內容品質、表達方式，再到專業知識、產業訊息的掌握，我認為這些細節就像一場比賽裡的每個環節。
明星球員要是只想在關鍵時刻表現，沒有把每一分鐘當作最後一分鐘打，絕對無法成為優秀的領導者。而那些像卡盧索這樣的無名小卒，用「求職」的心情待在場上，才有辦法感動球迷、教練和球探，為自己贏得更多掌聲和機會。
我能給業務人員最誠懇的忠告就是，銷售結果和比賽結果一樣都充滿壓力，而且都有無法預測的部分。不過我們能控制的是，用求職的態度去執行每一個基本動作，當客戶也深受感動，很多好事自然會發生。
