個人社群帳號經營
有次在資策會演講，提到社群經營的操作分享，當課程中分享到星巴克、五月天等品牌力強、知名度高的粉絲團時，台下聽眾總會在提問時間議論：「哎呀，那是因為他們有品牌，可是我們沒有，那麼到底該怎麼做呢？」
為什麼有的粉絲團沒人看？
這個問題常常出現，對於尚沒有高知名度的品牌來說，首先必須確認經營社群的目的到底是什麼？
中小企業社群經常充斥著以下兩種內容：宣揚自家產品的自嗨文案、轉發其他新聞媒體提供的資訊。這些雜亂文章的內容只有一個人覺得精彩—就是你的老闆。也因為如此，他常常不明白，為什麼公司粉絲團乏人問津。
社群貼文的兩種差別
其實，中小企業在建立品牌和讀者認知的過程，常會誤把社群的貼文變成一張DM，而不是名片。這兩種有何差異？
簡單來說，這兩種傳遞資訊的方式不一樣。試想，你對待這兩種資訊的態度為何？
一般來說，我們接到名片時會比較認真對待，尤其若在會議上，你會雙手接過，並且花個一到兩分鐘，詳讀上面的資訊，那些文字內容並不多，卻意簡言賅，有姓名、地址、電話，或者其他聯繫方式，就算現在沒有需要，但至少在有需要時，可以透過名片找到解決問題的人。
可是，當我們接到DM時，感覺是不一樣的。若在開會時間收到，就算印有滿滿的產品說明，真能從頭讀到尾的人並不多，頂多前後翻閱，然後放置一邊當作備用資訊。更別提街頭隨手拿到的DM了，基本上就是左手進右手出，大多數DM的最後歸宿都是便利商店的垃圾桶。
品牌社群經營方式不同於內容網站經營。不用總是拋出新知、新訊，也不必相隔40幾分鐘就丟文章拋新聞，更重要的是建立形象，傳遞理念，把每一則貼文當作名片好好對待。
品牌、企業發文，一天最多2～3則，在貼文下方可加註一行字：「若有任何相關問題，歡迎私訊。」透過這樣的方式，跟消費者溝通，找到潛在消費客群，把留下來的粉絲當作二次行銷的對象。
圖片的力量
另外，在一張圖勝過千言萬語的年代，圖片傳遞的力量遠大於文字效果。有個瑞典手錶品牌，在經營社群前知名度並不高，但這幾年經營社群有成，從默默無聞，經過社群的影響力，慢慢擴散到全球。
該品牌在Instagram傳遞有質感、有品味的生活，沒有寫太多文字，但天天發送2～3張網友拍攝的產品照片，品牌定位清楚明瞭，透過照片說故事。一系列照片看下來風格一致，不會太過突兀。因此，他們的成長數度也急速上升，一年前不到百萬，今年已經超過400萬人追蹤！
想讓粉絲的目光對你的內容多停留片刻，就要多問問自己能夠給你的消費者什麼，而不是從他們身上得到什麼。是什麼價值觀能夠讓他們在忙碌、煩悶的生活中對你提供的內容駐足片刻？那就是你的社群品牌定位。
《超越地表最強小編！社群創業時代：FB＋IG經營這本就夠，百萬網紅的實戰筆記》，如何出版社，2018年4月1日出版。
