在當今競爭激烈且快速變化的服務業環境中，如何幫助新進人員快速融入職場，並以積極的心態迎接每日挑戰，已成為每家企業提升競爭力的重要關鍵。《服務熱忱激發》課程專為第一線服務同仁及儲備幹部量身設計，透過系統化的心態調整與實務訓練，協助學員深刻理解服務的真正價值，讓他們在職場中找到自我定位與幸福感。

課程以「心態」、「行動」及「目標」為核心，幫助學員打破對服務工作的既有成見，學習如何以謙卑而非卑微的態度面對顧客與團隊，透過尊重與主動的實際行動累積專業自信，進一步提升服務品質。課程還融入正向思維的訓練，引導學員在壓力中學會調適情緒，從用字遣詞到工作細節展現專業態度。這不僅能有效提高顧客滿意度，還能讓學員在日常工作中感受到真正的成就與快樂。

透過這堂課，學員將：

• 學會如何從工作中找到價值與熱忱，將抱怨轉化為積極行動。
• 掌握以謙卑心態面對服務的技巧，建立正向思維與專業形象。
• 透過案例分析與互動練習，增強自信心並提升團隊合作能力。

對企業而言，本課程帶來的效益包括：

• 穩定新人心態，降低離職率：幫助新進人員快速適應職場，找到工作的意義與價值。
• 提升服務標準與顧客滿意度：通過優化服務態度與溝通技巧，讓每位顧客感受到專業與用心。
• 打造企業專屬的服務文化：強化企業內部的服務價值觀，讓服務成為品牌的核心競爭力。

《服務熱忱激發》是一堂讓服務人員重新定義工作的意義、激發熱忱並找到幸福感的課程。透過實戰演練與心態調整，您的團隊將成為企業最堅實的後盾，讓顧客在每一次互動中感受到誠摯的用心，助力企業邁向更長遠的成功與信賴！

課程效益

1. 建立專業服務心態，讓學員以全新視角看待服務工作

• 本課程深入探討服務工作的核心價值，從「服務是卑微還是謙卑？」的問題切入，幫助學員重新定義服務的意義，學會用謙遜而自信的態度來面對客戶與工作。課程將以案例分享與互動討論的方式，引導學員發現，服務的真正價值是透過細緻的用心和專業，為顧客創造超越期待的體驗。

2. 改變消極心態，激發內在工作熱忱

• 許多新人進入職場後，容易因為不適應壓力或環境而產生負面情緒，進一步影響工作表現。本課程特別設計了情緒轉化練習，幫助學員學會如何將抱怨轉化為行動，透過案例示範與分組討論，讓學員明白情緒管理的重要性，並引導他們找到工作中的正向意義。

3. 強調主動性與團隊合作，打造更高效的工作模式

• 第一線服務工作中，主動性與團隊合作是影響效率與顧客滿意度的關鍵。本課程將透過真實案例分析與角色扮演，讓學員學習如何在工作中展現主動服務精神，如何尊重團隊分工並有效溝通，進而提升整體服務品質。

4. 找到工作的幸福感，激發長期職場價值

• 工作不僅是生活的組成部分，更是創造幸福的途徑之一。本課程會引導學員思考個人在工作中的價值，透過「停止抱怨」和「正向思維」的實作練習，幫助學員設立具體的職場成長目標，學會用正向的用字與語氣與人互動，並從中找到成就感與幸福感。

5. 用專業態度面對客戶，提升顧客滿意度與企業形象

• 當服務人員能以更積極、更專業的態度投入工作，顧客體驗也將大幅提升。本課程從「現場必備態度」出發，教導學員在與顧客互動時如何展現尊重、主動與專業，幫助企業在競爭激烈的市場中，打造優質服務品牌形象。

適用情境

1. 新進人員心態調適難，導致工作無法順利展開

• 許多新人因為對服務工作的認知不足，將其視為低價值工作，抱持敷衍態度，影響企業形象。
• 課程將以真實案例分析，讓學員理解服務工作的核心價值，並通過團隊合作活動，幫助學員提升對工作的認同感與投入感。

2. 消極情緒影響團隊氛圍，導致效率低下

• 抱怨情緒若不被管理，容易在團隊中蔓延，削弱工作效率與服務品質。
• 課程將提供具體的情緒管理方法，通過正向用語訓練與案例討論，教學員如何化負面情緒為正向行動。

3. 缺乏主動性與團隊意識，工作成績難以提升

• 許多新人僅完成分配工作，缺乏主動觀察與解決問題的意識，影響顧客體驗。
• 課程設計了角色扮演與即時反饋環節，幫助學員學會如何主動發現問題，並在團隊中扮演更積極的角色。

4. 缺乏目標感與成就感，影響長期職場穩定性

• 新人若無法看到工作的意義與長期價值，容易失去熱忱，導致流動率上升。
• 課程將幫助學員制定明確的職場目標，並通過價值創造練習，讓他們在工作中找到成就感，提升穩定性。

課程大綱

一、現場必備的態度

• 什麼才是完美／理想的工作
• 態度決定高度：改變抱怨人生
• 職場成績單：尊重、主動、學習熱忱、人際溝通、團隊合作

二、心思考新觀念

• 服務是卑微還是謙卑
• 公平交易 vs. 服務

三、找到工作的幸福感

• 停止抱怨
• 正向思維從用字遣詞開始
• 訂定目標–>創造價值

注意事項

• 課程大綱僅供參考，實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃哦。
• 建議每班人數在36人以下為佳，因課程中包含案例討論、實際演練。
• 如需想要了解更多課程，歡迎隨時來電或是填寫課程表單將會有顧問盡快與您聯繫

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