拜訪客戶一定要注意的禮儀
文：川田修
「請在這裡稍等一會兒。」
有時候櫃臺人員會帶我們到接待室或會議室等候客戶。
這時候，大家都是先將公事包放在座位旁邊（由於是可穿鞋進入，所以這時候還不必鋪手帕），然後拉開椅子，坐到椅子上。
……等一下！
根據我的經驗，「絕對不可以坐下來」。
當我還在人力銀行工作時，我曾負責一位在我們部門屬於「赫赫有名的」客戶。這位客戶是因為我的一位業務前輩晉升經理，才改由我負責的。
那位客戶屬於某個學校法人，那裡的理事長非常有名，曾經幫我們培育許多業務，非常嚴格，但在公司內部的評價很高。
當我和前輩的交接完成後，我首度單獨去拜訪那位客戶。而以下的經驗就是在該次拜訪中發生的。
櫃臺小姐帶我到會客室，並說：「請在這裡稍等一會兒。」
我選了會客室最後面的位置坐下，並懷抱著忐忑不安的心情等待那位理事長出現。
過了幾分鐘，那位理事長來了。
他一看到我，就大喊：
「你憑什麼坐著！」
「你以為你是誰啊！給我滾出去！以後不准再來了！」
他的斥責聲迴盪整座建築物。
而我也就那樣摸著鼻子回到了公司。
在我回到公司後，才知道那位理事長早就已經打電話給我的上司。我不曉得我為什麼會被罵，總之，我對這件事感到非常丟臉。
隔天一大早，大約在八點半左右（從那位理事長上班前就開始等），我就和上司一起去道歉了。這件事我至今依然記憶深刻。
老實說，當時我的感覺是「為什麼要罵人呢？」，而且也無法立刻理解原因，但現在回想起來，我真的是很感謝他。
他說的一點也沒錯。「你以為你是誰啊！」
這和停車場的事是完全一模一樣的。
我們並不是「客人」。
不論在什麼樣的場合，都絕對不可以忘記這一點。
現在，即使已經等了客戶十分鐘、二十分鐘，我也一定會站在椅子前面，絕對不會坐著等客戶。
有些客戶看到後會說：「哎呀！怎麼不坐著等呢？」或者「是公司要求你們這麼做的嗎？」這時候，我就會把那位理事長的事再說一次。
如果有人想從明天開始就學著這樣做，一定也會聽到類似的疑問吧！屆時請介紹我這本書，並請說：「最近，我讀了一本這樣的書」哦！
- 【銷售力Sales Power】特別授權節錄內容
- 摘錄自《一流超業的暖心成交，養客慢賺才會大賺》，作者川田修，世茂出版，2019年1月4日出版。
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