顧問式銷售 | 提升你的成交機率 達到事半功倍的效果
在面對客戶時，如何讓他們真正感受到你的專業？又如何在短時間內建立信任、精準抓住需求，並成功應對異議？《顧問式銷售》課程專為此設計，幫助業務、行銷及客服人員掌握實用的銷售技巧，讓每一次客戶交流都能達到事半功倍的效果。
這堂課程不僅涵蓋傾聽技巧、策略性提問的妙用和處理異議的七步驟，還會指導如何在短時間內贏得客戶信任。透過案例演練和實戰技巧，學員將掌握真正「顧問式」的銷售心法，把客戶關係從單純交易提升為長期合作。當業務主管和團隊一同參與課程時，更能創造團隊內部的共同語言，增強溝通一致性，推動客製化話術的建立與應用。
企業在安排這堂課後，將收穫一支以專業標準化銷售話術與一致應對策略為基礎的高效銷售團隊。主管參與能加速團隊協作及標準化流程的落實，讓業務和行銷人員無論在面對不同客戶或挑戰時，都能展現專業信賴感，從而強化企業的品牌形象。想讓你的銷售能力全面提升，成為客戶信任的顧問？快邀請人資夥伴安排這堂課程，帶領團隊一同邁向銷售力的新高峰！
上課對象 |
課程時數 |
課程類型 |
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7 hrs |
工作坊 |
課程效益
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強化傾聽與理解能力，從建立關係到鞏固信任
如何透過有效傾聽，從客戶的語氣、言詞中捕捉關鍵資訊，並建立真誠的客戶關係。學員將學會如何「聽」出客戶的真正需求，並在過程中逐步建立深層信任，為後續銷售溝通打下堅實的基礎。這些技術能有效提升客戶滿意度，並幫助業務人員與客戶建立長期穩固的合作關係。
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掌握策略性提問的技巧，有效收集客戶情報
如何使用策略性提問技巧，系統性地收集客戶的真實需求與現況，為後續銷售策略奠定基礎。策略性提問不僅有助於挖掘客戶的潛在需求，也能提升溝通的專業性和流暢性，使客戶更樂於分享信息，增加成交機會。
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提升異議處理能力，有效消除客戶疑慮
在銷售過程中，客戶的異議和反對意見往往讓業務和行銷人員感到壓力。課程將教授異議處理的7個步驟，並結合實際案例演練，幫助學員掌握處理異議的系統化方法。這能有效提升處理異議的專業度，減少客戶流失，增強客戶對產品和服務的信任，讓銷售進程更順暢。
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快速建立客戶信任，促進成交
在銷售中，迅速贏得客戶信任是關鍵。課程將分享在短時間內建立信任的心法，並教導學員如何通過行為、語氣和態度展現專業形象。這些技巧幫助業務、行銷及客服人員在與客戶首次接觸時便贏得信任，提升銷售成功率，並帶來更高的服務價值。
適用情境
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難以準確把握客戶需求，導致銷售過程缺乏針對性
許多業務和行銷人員面對客戶時，往往因缺乏深入傾聽和有效提問而無法準確掌握客戶的需求，從而無法提供有針對性的解決方案。課程將幫助學員提升傾聽能力，學會在對話中抓住客戶的關鍵需求，從而使銷售過程更有方向。
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在處理異議時感到壓力，影響銷售進程
當客戶提出反對意見或質疑時，許多業務人員會感到不安，甚至因應對不當而影響銷售進程。課程中的異議處理技巧將幫助學員掌握系統性應對方法，從容化解客戶的反對意見，進一步提高客戶對產品或服務的接受度。
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缺乏系統的提問方法，導致情報收集效率低
在銷售過程中，隨意的提問方式往往無法有效引導客戶，甚至可能造成溝通困難。課程將教導學員如何使用策略性提問，有系統地收集客戶需求信息，並挖掘客戶的痛點，為後續溝通建立資訊基礎，讓對話更具專業性。
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快速建立信任有難度，影響成交可能性
與客戶快速建立信任需要專業的溝通技巧和判斷力。特別是在面對新客戶時，許多業務人員難以在短時間內贏得信任，影響銷售的推進。課程將提供快速建立信任的技巧，幫助學員在初次會面或對話時展現專業形象，提升成交的可能性。
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問問題時容易讓客戶感到壓迫，像在「拷問」
在銷售過程中，當業務和行銷人員進行提問時，常常無意間問得過於密集或過於直接，讓客戶感到壓力，甚至像是在被「拷問」的感覺，從而降低客戶的舒適度和信任感。此課程將指導學員如何進行策略性提問，學習以自然的方式引導對話，減少提問過程中的壓迫感，使客戶更放鬆地分享需求。
課程大綱
一、傾聽客戶聲音
- 關係建立到鞏固信任
- 聽出關鍵情報的技巧
二、有策略的提問
- 盤點客戶的情報
- 策略式提問驗證現況
三、翻轉客戶的異議
- 反對意見處理7步驟
- 實際案例解析與演練
四、提高客戶信任
- 在短時間內贏得客戶信任
- 贏得信任的心法
注意事項
- 課程大綱僅供參考，實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃哦。
- 建議每班人數在36人以下為佳，因課程中包含案例討論、實際演練。
- 如需想要了解更多課程，歡迎隨時來電或是填寫課程表單將會有顧問盡快與您聯繫
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