跨世代溝通 | 縮短世代間的溝通距離 增加團隊效率

在現代職場中，各世代員工的價值觀、工作風格與溝通需求各具特色，而這些差異也讓跨世代的溝通成為一門必備的團隊技能。《跨世代溝通》課程專為各階主管及一般同仁設計，幫助學員了解不同世代的背景與思維模式，並學會如何拉近彼此距離，縮短溝通隔閡。本課程並非要強化世代標籤，而是鼓勵對彼此的理解與包容，學習如何有效協作、發揮每位成員的優勢。課程內容涵蓋從溝通認知、工作彈性到激勵管理的實用技巧，透過案例分享與實務練習，協助學員在團隊中建立和諧的協作氛圍，增進整體效率。如果您的團隊在跨世代溝通上遇到挑戰，歡迎安排此課程，我們將提供專業支援，幫助您打造一個更加緊密、理解包容的高效團隊。

課程效益

1. 理解各世代的價值觀與動機，提升跨世代溝通效果

   課程將引導學員深入認識X、Y、Z世代在價值觀、行為動機及工作期待上的差異。透過這些認知，學員可掌握針對不同世代的溝通技巧，縮短世代間的認知落差，有效促進團隊和諧並增進工作成效。

2. 掌握跨世代溝通與協作技巧，提升團隊協同效能

   本課程將提供針對性的溝通與協作技巧，協助學員面對跨世代團隊成員時能建立包容的態度並拉近彼此距離。學員將學會如何在不同的溝通風格中找到平衡，提升團隊的協作效率，進一步減少因世代差異造成的摩擦。

3. 學習跨世代激勵與管理策略，強化團隊帶領力

   課程中將介紹適合新世代的激勵與管理方式，包括「輕領導」策略及適合不同世代的激勵語句，協助學員依據部屬的世代特質靈活調整管理方式，增進團隊凝聚力並提升工作熱情，從而強化整體團隊效能。

適用情境

1. 對世代差異的理解不足，影響溝通成效

   各世代員工因成長背景、職場經歷及社會環境的不同，形成了各自的價值觀與行事方式。例如，X世代員工重視職場穩定及資歷的積累，而Y世代則偏向追求個人成就與工作彈性，Z世代員工則多傾向高科技支援與即時回饋。這些差異在日常互動中易造成溝通障礙，影響團隊的合作效率。課程將幫助學員理解不同世代的特性，找到更具針對性的溝通方式，有效縮短跨世代的理解差距。

2. 休假與工作彈性觀念差異，增加合作挑戰

   各世代對休假及工作彈性的需求差異明顯。X世代員工通常選擇在年末累積休假，並且對彈性休假制度較少依賴；Y世代強調工作與生活平衡，偏好靈活休假安排；而Z世代則期望在日常工作中有即時休息的機會。這種差異在團隊協作中容易引發摩擦，例如，Z世代可能更常使用彈性休假，而X世代則會認為這樣的安排影響了團隊的工作效率。課程將針對這些實務問題提供協商技巧，讓學員有效處理休假需求不同所帶來的衝突。

3. 工作方式及溝通風格差異，影響專案協作

   各世代在工作方式和溝通風格上的差異，可能造成專案協作上的挑戰。例如，X世代更習慣使用傳統的書面溝通和面對面會議，Y世代則偏好數位溝通工具，而Z世代重視即時互動和視覺化的溝通形式。這些差異可能使專案的溝通效率下降，甚至導致項目錯失進度。課程將提供實用的跨世代溝通技巧，協助學員整合各世代的優勢，提升專案的協作成效。

4. 激勵需求不同，單一管理方式效果有限

   各世代對於激勵的需求各異。X世代員工更看重穩定的職涯發展及物質回報，Y世代則追求工作成就感及成長機會，而Z世代對彈性工時和即時回饋的需求更高。若管理者未能針對不同世代調整激勵策略，容易導致激勵成效不佳，影響員工的工作動力。課程將教導學員如何針對不同世代的需求靈活運用輕領導技巧及激勵語句，有效激發每位員工的潛能，提升整體表現。

課程大綱

一、四代職場時代來臨

• 不同各世代的價值觀與動機
• 各世代特質（X, Y, Z世代）
• 世代溝通案例分享

二、跨世代溝通與協作技巧

• 通往跨世代溝通的關鍵
• 如何拉近世代間的溝通認知

三、跨世代激勵與管理策略

• 如何激勵部屬（輕領導技巧）
• 激勵新世代的好用句型

注意事項

• 課程大綱僅供參考，實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃哦。
• 建議每班人數在36人以下為佳，因課程中包含案例討論、實際演練。
• 如需想要了解更多課程，歡迎隨時來電或是填寫課程表單將會有顧問盡快與您聯繫

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