嘉怡老師擁有一年超過200場以上的企業培訓與授課輔導經驗，授課對象遍佈各領域與各階層，從公部門到私部門、從小診所到大醫院、從稅務局到林務局、不論廣義或狹義的服務業，都有老師授課的足跡，除自身對於服務的專業素養外，更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗，能提供學員許多案例與面向分析與研討；課程中有別於傳統理論教學模式，擅長模擬演練，以白話易懂的方式，確實解決夥伴在現場或服務上遭遇的瓶頸，讓學員學得會、帶得走。
◆授課主題◆
1. 感動服務：
高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
2. 銷售管理：
形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略
3. 服務技巧：
迎賓接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理
4. 經營管理：
新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理
◆重要經歷◆
- 向上學堂顧客服務人才訓練中心／執行長
- 台灣服務禮儀品質管理協會／顧客服務管理師／審查委員
- 台灣神秘客服務稽核管理協會／理事
- 企業服務品質輔導顧問：長榮桂冠酒店、媚登峯集團、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamie’s Italian Taiwan……等
- 大型遊憩業服務品質輔導顧問：遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區……等
◆專業認證◆
- TUV德國萊因／CSI國際神秘客服務稽核管理師
- SGS-Qualicert國際服務品質驗證（神秘客）／主導稽核員／訓練合格
- 經濟部中小企業處／中階主管／訓練員TTT (TrainTheTrainer)／結業
- 台灣服務禮儀品質管理協會／顧客服務管理師
- 台灣服務禮儀品質管理協會／服務稽核管理師
- Nordic Brand Reputation Management (BRM)
- 北歐品牌聲譽管理／組織溝通行銷專業人才國際認證
◆授課企業◆
餐飲服務業
PAUL法國麵包甜點沙龍、王品集團、英國名廚Jamie`s Italian Taiwan、紐約早餐女王-Sarabeth`s、經典南義美食-卡布里喬莎、泰國曼谷票選最佳泰式料理-Nara Thai Cuisine Taiwan、阿秋大肥鵝、agnes`b cafe、上海鄉村-晶宴會館、爭鮮壽司、爭鮮-定食8、史坦利牛排、彭園會館、同暖選鍋物、Go eat Tapas Dining Bar西班牙餐酒館、一燒和牛專賣、續日咖啡、腰果花原食料理、YAYOI彌生軒日本連鎖定食專賣、波諾義式料理、義燒肉、斑馬騷莎美義餐廳、紅倉庫歐陸廚房、好旬日食日式餐廳、頂呱呱TKK、金車伯克金、義美吉盛、美福關係企業、黑橋牌…等。
飯店業
長榮桂冠酒店（台北長榮、台中長榮、台南長榮、長榮礁溪鳳凰酒店）、國賓大飯店（台北國賓、新竹國賓、高雄國賓）、漢來大飯店、臺北旅店系列、西華飯店、台北馥華商旅系列、花蓮遠雄悅來大飯店、花蓮理想大地渡假飯店、歐華酒店、苗栗龍騰溫泉山莊、台南家新會館、台北福華飯店、高雄福華大飯店、墾丁福華大飯店、平雲山都渡假飯店、小墾丁渡假村、宜蘭悅川酒店、馥蘭朵烏來度假酒店、美福飯店、兆品酒店、國泰商旅…等。
金融保險業
元大金控、元大銀行、元大證券、基隆第一信用合作社、國泰世華、全國農業金庫、合作金庫、南山人壽、新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、華南銀行、財團法人聯合信用卡中心、土地銀行…等。
精品美容業
詩威特、碧莎赫頂級SPA、媚登峰美容機構、雅頓美髮、曼都髮型設計、 雅美姬時尚診所、魔法部屋-沃生國際企業、星醫美學、台北東區知名髮廊WIND Salon、久晴服飾、工谷髮藝…等。
連鎖流通業
HOLA特力和樂、特力屋、特立爵家、特力屋好幫手、特力家居、老行家、日立冷氣、犁記餅行、不二家、台鹽實業、Pay easy、富旺房屋、信義房屋、林口展悅美術中心及代銷中心、群義房屋、永慶房屋、新東陽、黑橋牌、五十嵐飲品、歐德傢俱、台灣櫻花企業、振宇五金、美學生活廣告有限公司、台灣人壽、統一超商-全台區顧問培訓、永譽企業、NET、龍嚴人本、泰嘉建設、瑞助營造、山隆通運店長訓、法國崔卡名床、振芳集團、正平整合行銷、ABC Mart台灣、大買家量販店、蔦屋書店、瑞士斯沃琪集團手錶…等。
交通運輸業
BMW汽車、上立汽車FORD、上立汽車VOLVO、和泰汽車TOYOTA、元隆汽車INFINITE、MAZDA汽車、福特汽車、和泰集團、中華汽車、和運租車、和泰集團、Q-TAXI優酷（UBER叫車平台）…等。
電信服務業
中國移動、中華電信（店長管理認證班、企客專業人才養成認證班）、台灣大哥大、遠傳電信講師培訓、宏華國際、中華電信全省門市店長訓…等。
◆我要詢問課程◆
或連繫 動態策略／蘇小姐／+886-2-6601-3623
