社群帳號是你的個人名片,而不是DM

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個人社群帳號經營

個人社群帳號經營

有次在資策會演講,提到社群經營的操作分享,當課程中分享到星巴克、五月天等品牌力強、知名度高的粉絲團時,台下聽眾總會在提問時間議論:「哎呀,那是因為他們有品牌,可是我們沒有,那麼到底該怎麼做呢?」

為什麼有的粉絲團沒人看?

這個問題常常出現,對於尚沒有高知名度的品牌來說,首先必須確認經營社群的目的到底是什麼?

中小企業社群經常充斥著以下兩種內容:宣揚自家產品的自嗨文案、轉發其他新聞媒體提供的資訊。這些雜亂文章的內容只有一個人覺得精彩—就是你的老闆。也因為如此,他常常不明白,為什麼公司粉絲團乏人問津。

社群貼文的兩種差別

其實,中小企業在建立品牌和讀者認知的過程,常會誤把社群的貼文變成一張DM,而不是名片。這兩種有何差異?

簡單來說,這兩種傳遞資訊的方式不一樣。試想,你對待這兩種資訊的態度為何?

一般來說,我們接到名片時會比較認真對待,尤其若在會議上,你會雙手接過,並且花個一到兩分鐘,詳讀上面的資訊,那些文字內容並不多,卻意簡言賅,有姓名、地址、電話,或者其他聯繫方式,就算現在沒有需要,但至少在有需要時,可以透過名片找到解決問題的人。

可是,當我們接到DM時,感覺是不一樣的。若在開會時間收到,就算印有滿滿的產品說明,真能從頭讀到尾的人並不多,頂多前後翻閱,然後放置一邊當作備用資訊。更別提街頭隨手拿到的DM了,基本上就是左手進右手出,大多數DM的最後歸宿都是便利商店的垃圾桶。

品牌社群經營方式不同於內容網站經營。不用總是拋出新知、新訊,也不必相隔40幾分鐘就丟文章拋新聞,更重要的是建立形象,傳遞理念,把每一則貼文當作名片好好對待。

品牌、企業發文,一天最多2~3則,在貼文下方可加註一行字:「若有任何相關問題,歡迎私訊。」透過這樣的方式,跟消費者溝通,找到潛在消費客群,把留下來的粉絲當作二次行銷的對象。

圖片的力量

另外,在一張圖勝過千言萬語的年代,圖片傳遞的力量遠大於文字效果。有個瑞典手錶品牌,在經營社群前知名度並不高,但這幾年經營社群有成,從默默無聞,經過社群的影響力,慢慢擴散到全球。

該品牌在Instagram傳遞有質感、有品味的生活,沒有寫太多文字,但天天發送2~3張網友拍攝的產品照片,品牌定位清楚明瞭,透過照片說故事。一系列照片看下來風格一致,不會太過突兀。因此,他們的成長數度也急速上升,一年前不到百萬,今年已經超過400萬人追蹤!

想讓粉絲的目光對你的內容多停留片刻,就要多問問自己能夠給你的消費者什麼,而不是從他們身上得到什麼。是什麼價值觀能夠讓他們在忙碌、煩悶的生活中對你提供的內容駐足片刻?那就是你的社群品牌定位。

超越地表最強小編!社群創業時代:FB+IG經營這本就夠,百萬網紅的實戰筆記》,如何出版社,2018年4月1日出版。

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