三大提問技巧,讓你的貼文互動超熱烈!

0
361
社群互動提問技巧

社群互動提問技巧

你曾試過在社群網站提問,卻總是怨嘆沒有人回應嗎?別著急,先來聽一個真實案例。

當我在出第三本書時,出版社希望我可以運用自己的社群平台宣傳,做個暖身。當時我們為第三本書的書名傷透腦筋時,我靈機一動,希望用社群平台來問問讀者意見,該怎麼為第三本書命名?

於是,我在臉書問了一個問題:你們覺得我的新書應該叫做什麼名字?結果……好幾個小時都沒有人回應。

為什麼呢?因為這個問題太難回答了,讀者不是你肚子裡的蛔蟲,我們提供的資訊太少,讀者也不知道該怎麼反應。

沒多久,我刪除了那則貼文,隔了幾天換新題目重發一次,這次我問:「新書名稱四選一,你覺得哪一個比較好?」

類似的問題,我們換另一種詢問方式,得到的結果也大為不同,那篇竟有超過329個留言,讀者非常踴躍參與新書命名的活動。

在後續經營社群的過程中,我也發現三個屢試不爽的提問技巧,分別是:選擇題、一句話快速回答、點名。

運用這三種提問方式可以活絡社群,讓經營者有成就感,也讓粉絲們擁有參與感。

選擇題

從剛才提到的新書命名案例,可以發現,提問時答案必須簡單、好回答。在圖片中也運用了編號的方式,方便讀者回應時,只需簡單留下數字即可,提高回答意願。

值得一提的是,我曾有次替某個政黨小編上課,上完課後小編們實際操作,反應效果不好。我實際去看了他們的提問方式,他們的問題鋪排大致如下:

Q:桃園適不適合當航空城?

適合,但是……

不適合,但是……

各自表述……

你是否也發現其中的誤區?

他們所設定的每一個答案都有轉折,選擇題的答案若有轉折,會降低使用者的回答意願。

因此當我們在設定社群選擇題時,答案盡量單純使用二分法:是、不是;好、不好;對、不對……簡單明瞭,無須揣摩、轉折的方式進行。畢竟,若讀者想表達更多意見,會自行留言表述。

一句話快速問答

我有個粉絲團專門在討論宮崎駿動漫,粉絲團人數已達50萬,有次,我發了一張宮崎駿經典電影《神隱少女》劇照,故意用有點賣關子的方式說:「你們猜得出來這是哪一部宮崎駿的經典電影嗎?」

結果,獲得了接近200個留言紛紛表達「神隱少女」「神隱少女」「神隱少女」……我樂不可支,朋友好氣又好笑的說:「這有什麼好開心的,所有人都回答一樣的東西,不覺得很空虛嗎?」

這就是社群經營人和普通人的差異了。

一句話快速問答,目的不在於百花齊放的答案,而在於一呼百應的效果。

我們要去思考,為何這些人想回應,回應代表這群人較為活躍,他們想要讓經營者知道,「我們有共同的記憶」,因此越多人回應也代表經營者的號召力越強。

若一個社群經營者所經營的社群,用這樣的方式都還沒有回應時,那才是社群的警訊。

一句話快速問答的常見作法:

1月:一句話說說新年新希望。

2月:春節相關議題,你收到多少壓歲錢,你最常聽到長輩說的話。

3月:開學、開工期許。

4月:愚人節相關議題。

5月:寫給媽媽一句感謝的話。

6月:畢業了,你想對未來的自己說什麼?

7月:暑假計畫去哪裡玩?

8月:寫給爸爸一句祝福。

9月:用一個字總結你的上半年。

10月:一年快過了,你看了幾本書?

11月:秋天是寂寞的日子,來推薦一首虐心的情歌吧。

12月:寫個年度代表字,記錄你的一年吧。

點名

點名分兩大類型。其一是跟隨時事、節慶進行。這類型的點名相對簡單,經營者只需要在節慶前一週貼文表示:「聖誕節,你最想跟誰一起度過?」

讀者就會自行在下面留言標記好友。

我的Instagram社群也常常跟讀者進行點名互動,得到的回應數從30個到100個都有可能。

相較於時事、節慶,平淡無奇的時光還是比較多,那該怎麼辦呢?

這也就必須帶到另一種點名型態。在「高按讚圖文的迷思」中提到,粉絲團的粉絲們具有獨特性,會對某些特定議題有感,挖掘粉絲的議題獨特性,持續發揮才能凝聚。

這裡必須考驗社群經營者的觀察能力。經營一段時間後,你會發現讀者對特定議題有感覺。

我的社群讀者偏好「愛情」「友情」的勵志語錄,特別是友情相關的句子,只要是相關議題,分享、標記好友的比例就會飆高。

平常留言標記的數量為5~10個,但若是友情相關的句子,留言標記好友的數字會高於30個,甚至曾有過199個的紀錄。

這個數字代表的是有199個人主動標記好友,相較於陌生開發來的按讚數,這些好友跟原本按讚的粉絲同質性較高,也較有機會留下來追蹤。日積月累,這類型點名帶來的粉絲群眾也不容小覷。

善用問題、創造回應,可以活絡社群,但題目必須是讀者感興趣的,並且能夠快速回答的。

超越地表最強小編!社群創業時代:FB+IG經營這本就夠,百萬網紅的實戰筆記》,如何出版社,2018年4月1日出版。

按讚數飆高

銷售力 Sales Power編輯研究中心