事半功倍的溝通
開學了，我正好有空檔，想幫孩子送午餐。為了節省時間，我先打電話到餐廳點餐，再過去拿。
文：蔡湘鈴
我點了一盒20顆水餃，和一盒10顆水餃，以及兩碗玉米濃湯。因為是兩個孩子的午餐，我在電話中跟店員說「我要分開裝，一盒水餃和一碗湯裝一袋。」
我才說了前半段，店員只聽到我說「我要分開裝」，就急著回應「我知道，我知道！」所以我後半段的話和他的話重疊，他一定是沒聽到我要怎麼裝。
我本來想補充說明「我要分兩袋裝」，但是又抱著想測試的心態，測試他到底懂不懂我的意思，於是把話收起來了。
到了餐廳取餐，果然只裝成一大袋，我跟店員說「我要分開裝」，店員回應「有阿！我有幫你把水餃分開裝成兩盒。」我只好再說一次「我要一盒水餃和一碗湯裝一袋，一共裝兩袋。」店員回應了一聲「喔」，接著重新裝袋。
兒子放學回來問我：
兒：「媽，那玉米濃湯是哪一家的，好像稀釋了五倍？」
我：「學校後面那一家」
兒：「那家動作很慢，而且常常做錯。」
多花30秒，省下3分鐘
服務員常常以自己的想法來猜測客戶要什麼，猜對就好，猜錯就得重作，甚至可能惹來客戶抱怨。如果願意多花一點的時間確認客戶的需求，就不會多花好幾倍的功夫重作。
說好的賓士四人座呢
這讓我想起暑假期間我的墾丁遊租車記。
我們搭高鐵到高雄，再租車往墾丁。堂妹在旅行社服務，我委託她幫我訂房訂票加租車。
妹：「我們新配合的專案比較便宜，是賓士四人座…」
我一聽到賓士四人座，開心的回應「好啊！」
還立馬發微信跟老公說「我租賓士給你開喔！」
到了高鐵左營站，一家人興奮的要去牽車，沒看到賓士車，我以為車子還沒來，結果租車公司的員工指著一輛小車跟我說：
車行：「蔡小姐，您預約的車在這邊！」
我：｢不是喔！我是租賓士的！」
車行：「蔡小姐，這輛就是賓士的，賓士SMART。」
這時，全家人都用凶狠的眼神瞪著我
因為那輛車小到行李箱只能放一個行李，另外兩個行李根本放不上。老公身高180，駕駛座的椅子就算退到最後，他的膝蓋還是會頂到車體。
孩子們開始你一言我一句「媽，妳是都沒在看喔？」「媽，妳怎麼都不問清楚？」
我委屈的說「我『以為』賓士都是很大台的」
最後，我們退掉了這輛可愛的SMART，另外租了一輛休旅車，整個行程延誤了1.5小時。
要如何確認你和對方是在同一個頻道上
1.拿掉自己的『以為』：不要自以為清楚對方的意思。堂妹給我租車活動的連結我都沒點開看，我以為我知道。
2.多詢問確認：因為實際的賓士四人座可能和我想像的賓士四人座不一樣。我應該多問一句，或多表達我的需求「那台賓士是幾CC的？」「那台賓士坐起來寬敞嗎？」
3.用自己的話講一次：只有重複對方的話，絕對無法了解對方真正的想法。例如：
A：我們有一個新的活動，賓士四人座有優惠
B：是賓士四人座嗎？
A：是的
如果只復誦，就會跟我一樣，看到賓士四人座SMART後傻眼。要用自己的話說一次，例如：
A：我們有一個新的活動，賓士四人座有優惠
B：是我們常看到那種大台的賓士車嗎？
A：是小型的SMART
所以寧可多花一點時間，運用以上三招來了解真正的問題，就不會多花時間金錢再重作。
【延伸閱讀】不能說實話，又不能欺騙客戶，那要怎麼回應才好？
