約好的拜訪行程被取消?一流超業教你如何從容應對

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客戶取消會議的應對方式

客戶取消會議的應對方式

文:川田修

費了一番功夫才和客戶敲定會面時間,並準備做第一次的拜訪;已經請行程緊湊的上司安排出時間,一起赴約;已經談了一段時間,準備在這一天請客戶簽約,我想大家對於這類約會都會特別期待吧。

但是,到了約會當天的早上,那位客戶打電話來了。

光用想像的,就有不好的預感。

「不會是要取消約會吧?」腦海裡浮現這樣的預感。

心驚膽跳地接起電話,

「很抱歉,我突然有急事,可以改天再見面嗎?」

(果然被我猜中了!)

 

只要是擔任業務的工作,一定都會有這樣的經驗。

在這種時候,你通常會如何應對呢?

如果能照預定計畫一樣在今天見面、拜訪,這是最理想的。

但這幾乎是不可能的事。

那麼,我們應該如何應對呢?

我隨時提醒自己要歡迎取消約會的電話(雖然心裡很不願意,這一點和大家是一樣的)。而什麼樣的態度叫做歡迎呢?那就是要在聽到取消約會的那一瞬間,「以開朗的口氣應對」。

反正今天的約會是一定要取消了,如果自己表現出不開心的樣子,也只會讓對方的心裡覺得不舒服而已。

而更重要的是,我們應該想一想,客戶是以什麼樣的心情打那一通電話的。大部分的客戶應該自己就已經覺得「很抱歉了」吧。

換個立場來看,如果今天是你主動要取消和別人的約會,你一定也會覺得「真不好意思打(電話)耶~。」

客戶也是一樣。因此,如果你在這種時候,詢問對方「嗄~為什麼~!」那客戶一定會感受到某種壓力。

因此,我本身都會以開朗的態度說:

「我知道了,完全沒有問題。」

同時,會繼續以誠懇的口氣說:

「我最喜歡大忙人了,非常期待下次能與你見面!」

 

後面補充的這一句話非常重要。

因為這是「以會面為前提」的一句話。

不過,身為一個業務員,不能這樣就掛斷電話。

「那麼,我們要改約什麼時候呢?○號和○號這兩天,不知道您哪一天比較方便呢?」記得一定要預約下一次見面的時間。

由於經過了前面的應對,下次的約會時間應該就比較容易敲定了。

最後,不要忘記說:

「要努力工作哦!」

「天氣很冷,要注意身體哦!」

先說一些關懷的話語,最後再掛斷電話。

以客戶的立場來說,打了一通不受歡迎的電話,對方卻沒有顯露不快的口氣,最後還不忘關心自己。

相信客戶一定也會很期待下次能和那位業務員會面吧。

像這樣,約會雖然取消了,但生意卻是往前邁了一步。

你有這樣的感覺嗎?

 

銷售力Sales Power】特別授權節錄內容

摘錄自《一流超業的暖心成交,養客慢賺才會大賺》,作者川田修,世茂出版,2019年1月4日出版。

一流超業的暖心成交,養客慢賺才會大賺