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戴上顧客的VR眼鏡
銷售締結技巧

戴上顧客的VR眼鏡，走進成交的虛擬實境！

長長的年假結束了。你是否利用假期出國旅遊，或是就在台灣的風景名勝逛逛，甚或是到年輕人極夯的朝聖地－「電玩大展」去人擠人呢？電玩大展的攤位中，哪一個攤位又是人氣最旺的攤位一哥呢？答案就是：「VR實境」！ 文：Lulu陳家妤老師 各位看官，現在就讓我們來模擬一下現場的狀況。現場分為「當事者」及「旁觀者」；當然，戴上VR眼鏡的人就是「當事者」，而在一旁觀看的即為「旁觀者」。「當事者」戴上VR...
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抱怨就像喝可樂
正面積極心態

戒掉你的負面可樂

抱怨就像喝可樂 你喜歡喝可樂嗎？對我來說，可樂是我的生活必需品。每當運動完後，來瓶可樂再好不過了。吃重口味的東西，或是美式食物，再來杯可樂那真是絕配呀！ 文：趙祺翔 但其實每次喝可樂前，心裡總在盤算：「這樣子對身體會不會不好呢？會不會讓自己又胖了？還是買小瓶一點呢？」，左想右想後還是覺得：「喝就喝吧！吃飽了才有力氣減肥！」。 但是酒足飯飽了以後，重重的罪惡感就向我席...
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傾聽能力 溝通技巧
銷售締結技巧

傾聽能力，有效溝通的第一步。

傾聽能力 現代人普遍說的多、聽的少，溝通過程只想趕快把想法傾倒給對方，但是對於別人的意見和感受，卻是缺乏耐性和同理心。關於一般人聆聽能力「失靈」的現象，有個小故事傳達得很生動。 文：吳育宏（B2B行銷業務專家） 一間小學裡正在談論「我的志願」，老師請每位小朋友分享自己未來想要從事的工作。一位小朋友說他將來想要開飛機，載著一群人環遊世界。這時候老師問他：「要是飛機在大海上空沒油了，...
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顧客服務附加價值 吳育宏
商業營運模式

當「資訊不對稱」消失，房仲業務員的競爭力在哪裡？

顧客服務附加價值 文: 馬先右教練 「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」，談到未來十年AI（人工智慧）將取代五成工作，特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下，不動產仲介業的未來又是什麼？會被AI取代嗎？在資訊完全公開的情況下，房仲業者已沒有炒作空間，沒有所謂的「資訊不對稱」情況下，不動產仲介業還剩下什麼呢？ 我認為，不動產仲介業是無法「完全」被取代的，科技...
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正面積極心態 吳育宏
正面積極心態

所有機會，都和過去努力的軌跡有關。

正面積極心態 這是一個講究「速成」的時代，因為資訊多到不值錢，所以跳過思考過程、直接給你結論的「懶人包」大受歡迎。在業務工作領域，若有一步登天的機會更是讓人趨之若鶩，所以許多人談快速成功的方法。不過我個人的體會是：「大部分的捷徑或速成法都是一場誤會，我們得到的每次機會，都和過去的努力或不努力有關。」成功真的沒有捷徑。 多年前有一位年輕的業務同事，因為資質好、學習能力強，被公認是績優潛力...
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業務團隊管理

如何倍增對的人才

昨天下午和一位非常優秀的業務經理吃飯，因為她的工作是為公司尋找對的人才，但是對於優秀的工作者來說，不單單公司需要他們，他們眼前也有許多好選擇；要找到好的人才已經不容易，要讓好的人才願意加入自己的團隊更是加倍困難，因此我的這位對我們協會運用非常好奇，我們是如何在四年的時間成立四個區會，招收到120位會員，並且每年可以籌辦48場講座與三場全台性的大活動，而且還能夠為協會裡15位有故事的人出版了一本書。...
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客戶名單管理
顧客關係管理

客戶開發管理：兩份客戶名單

客戶名單管理 一位從事業務工作的朋友談到他很喜歡他的工作，但是事無完美，這項他喜愛的工作中，有一件令他最頭痛的事，就是無論他每個月做的成績是好或壞，只要到了下個月，每個人的成績都會歸零，重新再找新的客戶，對他而言是件難受的事。 聽到他這麼說，我與他分享了我從前從事業務工作的兩套客戶名單做法。 從前從事業務工作，每個禮拜主管都會讓我針對手上進行中的客戶做個簡單說明，所以我會產出第一套業務...
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成為優秀領導者的關鍵
業務團隊管理

領導者的氣度和高度

成為優秀領導者的關鍵 和Eric剛掛上電話，15分鐘的對談，知道他離職的原因，深深為這位才27歲，但有著老靈魂的工作夥伴喝采。因為，他決定結束2年的工作，準備以2年的時間閉關進修。他說，要為20年之後的自己鋪路。 文：張敏敏 前天和Jenny通電話，15分鐘的對談，知道她離職的原因，也深深為這位已經38歲的未婚女性，外面如俠女剛強但內心溫柔的女人喝采。因為，她決定結束8年的工作，...
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專案管理的成功關鍵
業務團隊管理

做好這２件事，你也是優秀的專案經理！

專案管理的成功關鍵 最近發生不少事，都是和「溝通」有關。讓我不禁深思，到底什麼樣的方法，才會確保聯絡周全，好讓和我一起工作的人，有效率地把事情做完。 文：張敏敏 前3天幫某家科技公司拍攝產品證言的網路影片。事前，行銷公司用電話和我溝通腳本2次，並且也約見面花了1小時確定分鏡鏡頭。我希望腳本可以更口語化，希望拍攝現場要有產品經理以確定我的使用正確。會議結束後，我們複述、確認今日的結...
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如何有效跟進客戶？
顧客關係管理

「跟進」的藝術－不只作業績，更要培養好關係！

如何有效跟進客戶？ 過去帶業務團隊的經驗加上觀察身邊的業務朋友，我發現其實有不少業務人員不怕開發客戶，但，有一部分的業務人員卻往往在「跟進」這一環做得並不是很得心應手。 文: 李政忠 記得剛開始從事業務工作的時候，我對於「跟進」做得不是很到位，一方面是怕太多的聯絡打擾到客戶，另一方面是有時在跟進的過程中，明顯感受到客戶的防備心，讓我覺得不大舒服，所以心生膽怯，就不敢主動聯絡。 ...
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