營收集中度 文 吳育宏   客戶是所有企業的命脈,也是一切商業模式思考的原點。無論是新創公司還是百年老企業,有穩固的客戶基礎才會有健康的經營體質。因此,客觀的診斷一家公司的「客戶組合(client portfolio)」,是擬訂營業策略最重要的基礎工作。 「營收集中度」是我最常使用的首要指標。80/20法則告訴我們80%的營收集中在20%的客戶,然而在特定的利基市場(ni...
工作教導 經濟日報/盧冠諭 企業發展就像人的成長,透過專業累積和經驗磨練後,往往可累積大量寶貴的知識。 知識可分為內隱與外顯兩種。外顯知識可以書面化、標準化,可經由文字撰寫加以留存,透過知識管理與資訊網絡平台加以彙整。內隱知識則深藏於個人長期經驗體悟,若未能坦誠分享,實難移轉內化。 正因為隨著人員異動或分享機制不完整,內隱知識容易慢慢流失,因此有必要建立一套有系統的工作教導制度,藉由帶...
顧客服務附加價值 文: 馬先右教練 「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」,談到未來十年AI(人工智慧)將取代五成工作,特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下,不動產仲介業的未來又是什麼?會被AI取代嗎?在資訊完全公開的情況下,房仲業者已沒有炒作空間,沒有所謂的「資訊不對稱」情況下,不動產仲介業還剩下什麼呢? 我認為,不動產仲介業是無法「完全」被取代的,科技...
新型態工作 若說傳統工廠員工是工業時代的產物,新工廠員工便是資訊時代的產物。新工廠員工的檔案與外表和老一輩的工廠員工並無差別。19世紀美國職業和工業的組成,目的都在保障家庭生活、健康安全、工時與加班,這個集體組織和結構也保護著你和妻小。今日的新工廠員工則是為了永不停轉的經濟和千禧世代要求的工作彈性而生。 過去的工廠員工站在生產線,日復一日從事費力又無趣的工作,工作的內容或許是組裝,用螺...
顧問的專業價值 文 歐文松 【投標的故事】是歐文松老師,用系列故事的方式,跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 投標的故事: 顧問的專業價值   「顧問工作」是為顧客找出他們自己無法解決的問題,並且提供解決對策,然後再對委託的顧客企業進行提案。而顧問公司的業績案源,來自顧客需要有人找出問題既而協助解決!...
品牌定位 文 吳育宏 我們都了解顧客是每一家企業的命脈,而「通路(channel)」就是企業將產品和服務傳遞給顧客的路徑。 在市場經濟從「製造導向」轉變為「顧客導向」的過程,企業多傾聽顧客聲音屬於執行層面、戰術性(tactical)的思維,而通路的選擇與佈建則是屬於較高層次、策略性(strategic)的思維。如何設定與執行最佳的通路策略,對企業經營的成敗不言可喻。 我們可...
平價咖啡行銷策略 文:吳育宏(行銷專家) 低價可以改變競爭態勢,為後進廠商爭取到有利位置。它還有可能開創出新的商業模式,完全改變市場的樣貌。 台灣的連鎖咖啡門市,一向是中高單價咖啡所主導的市場。為什麼消費者願意用將近100元或是更高的代價,在星巴克、丹堤、西雅圖這些連鎖門市內享受一杯咖啡?因為消費環境(店內空間、裝潢、氛圍)提供了許多價值。這些價值成功的把消費金額往上推升。 ...
精實消費流程 文:吳育宏(行銷專家) 周末晚上,當我進入超商拿了飲料準備結帳,排在前面的顧客發生了麻煩。她拿著一張網路購物的取貨單,但是店員在電腦查不到資料,只能慌張的敲著鍵盤,外加沒有頭緒的翻箱倒櫃。 在這個長達五分鐘的過程,排在我後面的3位顧客和我一樣,手上都只拿了簡單的一、兩樣商品,但是不幸「捲入」不熟悉操作的服務員流程裡。放回商品離去顯得沒有風度,留下來等待不但遙遙無期,...
數位行銷 在 Covid-19 疫情下幾乎全部商業行為都受到衝擊,防疫期間可以幹嘛?這是每個老闆都在思考的問題,分享在數位行銷產業看到各產業的狀況,與相關應對措施。 文 林庭宇   防疫期間有哪些產業會賺錢呢? B2B 的海外貿易商,因國外疫情趨緩,工廠幾乎都是滿載的狀態。 金融理財商品成長中,有些朋友在去年疫情期間業績成長3-4倍。 醫美產業雖...
低價電腦行銷策略 文:吳育宏(行銷專家) 個人電腦的低價流血戰,最具代表性的要從華碩2007年推出的小筆電Eee PC開始。產品名稱的三個e,分別代表「易於學習」(Easy to learn)、「易於上手」(Easy to play)和「易於工作」( Easy to work)。最重要的是,小筆電產品有非常平易近人的價格:新台幣1萬元以下。 華碩Eee PC的成功,在全球市場開啟...