課後問卷調查
在各家企業走向競爭激烈的時代，要想從頭破血流的紅海市場中殺出一條活路，進入凸顯企業價值的藍海領域中，就必須透過培育組織人員能力、提升人力資源品質，以創造差異化的企業競爭力，也因此越來越多的企業開始投入大量的人力與物力，來辦理企業教育訓練工作。
當企業將教育訓練視為是一種投資，自然而然就會考量這項投資是否能符合期待？是否能達到效益？是否真能為公司帶來改變？若辦了一場教育訓練，只是靠著講師的舌燦蓮花、幽默風趣，將學員哄的又哭又笑，像是上了一堂精彩絕倫的課，但離開教室，問及方才的課程學習重點是什麼，卻無人能給出一個像樣的回答，變成「上課很感動、下課不會動」的慘況，這樣的訓練結果就很難給出交代了！
也因此，一味追求漂亮的「課後滿意度」並不是理想的做法，反之，設計一份能真實反應訓練成果的「課後問卷調查」，以便在每一次的訓練後做適度的調整，讓下一次的訓練內容規劃更符合企業需求及學員期待才是最重要的！
課後問卷調查 該包含什麼項目
一、學員資料
問卷調查表中，一定要讓學員填寫基本資訊，包含：姓名、部門及職稱。
這不是為了看「誰給了負評」好秋後算帳，而是有些課程可能學員來自各個部門、各個職等，比如：今天上的是行銷相關課程，對於非行銷部門的人來說也許會較為吃力，或是今天上的財務管理課程，對財務部裡不同職位的人員來說，在「課程難易度是否適中」或「課程內容是否容易落實」可能又會有不同的見解。所以基礎資訊相當的重要，一定要確實填寫，才能在課後檢討時有更明確的分析方向，同時，若有學員提出不錯的意見反饋，或是想要更近一步了解某位學員的想法，也能藉由基礎資訊的提供找到對的人去詢問了解。
二、課程規劃
有關課程規劃的調查，大致上可分為以下幾個項目：
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課程設計符合需求
課程設計是否符合需求，可以說是問卷調查中最重要的項目之一。好的辦訓單位或是好的講師，會在課前與受訓單位的相關主管進行訪談，實際了解企業目前的痛處、想要解決的問題，以及預期達到的目標等，並依企業需求規劃設計課程內容。也因此，這個項目的評分若偏低，就要檢討是否是課前訪談溝通不良，以至於講師對企業的需求對焦失準，或是課程設計有符合受訓單位主管的需求，但卻不符合學員的期待（主管評分高、學員評分低），那是否意味著主管並未真正了解基層人員的困境？
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課程教學主軸明確
在實際瞭解企業需求之後，講師就要以企業目標為主軸來規劃整個課程內容，若是課程設計沒有明確的主軸，這邊講一下、那邊扯一下，讓學員上完課感覺霧煞煞，不清楚講師到底想傳達什麼資訊，也覺得上完課沒有很明顯被提升了哪一部分的能力或知識，那這樣訓練成效肯定不會太好。
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課程內容架構完整
課程內容除了要有明確的主軸，也要有清楚且完整的架構，因為多數來說，在上了一整天的訓練課程之後，學員能記得的課程內容有限，所以講師在設計課程時，一定要先幫學員建立清楚且完整的基礎架構，並給每一個重點架構一個「關鍵字」，再把架構下的細節一一填補進去，這樣就算學員在課後一下忘記細節是什麼也沒關係，只要腦中記得架構裡的每一個關鍵字，就能慢慢回想起課程重點在哪裡。
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課程難易度適中
課程難易度要與學員基礎資訊一起評估分析，如同前面所說，即便是同一個部門一起去上專業類課程，不同職位的學員也可能因為資歷深淺而對難易度有不同評分標準。若是不論職位高低，都普遍認為課程內容太容易，那代表講師帶給學員的新東西可能太少，學員成長的空間就非常有限 ; 若是不論職位高低，都普遍認為課程內容太難，那也不是一個好現象，因為學員沒法消化吸收就等於白學了，這兩種結果都會讓人有「浪費錢」的疑慮。至於中高階主管覺得太容易，但基層員工又覺得太難，是否是兩方程度真的相差太大，未來是否要盡量分開上課，則要再進一步的去評估。
事實上，好的講師應該要能在課前分析學員組成名單，並適時地在課中切換不同的角度，以深入淺出的溝通方式，讓資深、資淺的學員都能充分理解所學。所以這一點評估項目，不只是能看出各學員的學習能力，也是考驗講師、判斷講師靈活度的一項重要指標。
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課程實用易落實
如果課程內容大致都很不錯，學員也感覺學到了不少新知識，但實際上能運用在實務工作上的機會不多，那還是有些可惜的。好的講師，要能以受訓單位的產業性質，或實際常見的問題在課中帶入案例分享及分組討論，讓學員能身歷其境去思考下一步該怎麼做，並在課後離開教室，活用並落地實行。
三、講師授課
有關講師授課的調查，大致上可分為以下幾個項目：
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講師口語表達能力
這個項目是對講師的基本要求，若是口語表達能力不好，老是讓學員聽不懂講師倒底是在說什麼，評分普遍不高的話，請不要懷疑，直接把這位講師列入黑名單吧！
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講師授課內容專業度
如果講師本身不夠專業，可能會給學員建立錯誤的觀念，或提供不正確的資訊，如果因此而害業務掉客戶，或在策略的擬定上出差錯，是有可能對受訓的企業造成極大的後續損失，所以千萬不要為了省錢，去找來路不明的講師來做訓練，要知道，「找不對人」損失的可不只是該門課的講師費用而已！
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講師互動及問題回應
為什麼要有這項評估指標？其實多數的講師在上課時都採取「單向溝通」，好像學校教授在講台上滔滔不絕的講個不停，也不管台下的學生究竟聽懂了多少一樣，這樣的訓練模式成效較容易打折扣。如果講師可在課堂上多與學員做「雙向互動」，不但能確保學員有確實理解講師的授課內容，也能透過隨機點名，讓學員處於高度專注的學習狀態中。另外，講師是否能針對學員的提問，給出讓人折服、可有效化解學員疑問的解答，也是評估「講師價值」相當重要的一點。
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講師教學充滿熱情
學習氛圍是很重要的，若是講師的授課態度沒有表現出對教學的熱情，底下的學員也容易跟著死氣沈沈，這樣不管是單純的聽課，還是要做小組討論，都很難有好的結果。
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講師時間掌握流暢
曾經有一位人資抱怨，找了一位講師來上課，結果光是自我介紹就花了30分鐘！導致還沒開始上課，學員就開始覺得無趣、失去學習意願，這樣的講師顯然搞錯了教育訓練的主角是誰。事實上，講師向來不是教育訓練的主角，教育訓練真正的焦點人物應該是各位學員才對，如何在有限的時間裡，讓學員們得到最大的好處（利他），才是每一位講師在課程的時間掌握上最該關心的點。
曾經，我也遇到有企業因為預算的問題，壓縮講師的課程時數，造成課後調查表上普遍被留下「討論的時間太短」、「講課的節奏太快」等，所以這項評估指標不只是看講師本身的時間掌握度，也是人資單位未來在做辦訓規劃時，可以跟高層爭取更高預算的重要指標。
四、課後回饋
在課後調查表的最後，可以再列出幾項開放型問題，讓學員無須感到負擔並且能自由發揮。
例如：本次課程有哪些部分最能幫助您落實工作？這樣的問題可看出學員對於課程的哪一個部分最印象深刻，如同前面所說，學員通常能記住的內容有限，若是這題普遍留下空白，或是寫下的多是講師最後授課的單元的話，那要不是因為課程內容真的不易落實，就是課程架構不夠清楚，讓學員上到後面就忘了前面在講什麼了！
另外，也可詢問後續是否還有其他希望可以安排的課程，藉此判斷學員的學習動機和積極性，也了解學員認為自己不足的部分在哪裡，進而統計理解單位上的弱項是哪一方面，以做為未來辦訓方向的參考。
課後問卷調查表 該在什麼時間發放
課後問卷的發放時間也是很重要的！有些辦訓機構為了圖方便，在課程一開始就連同講義，或是中場休息就發放給學員，以至於有些學員受到問卷干擾，一邊上課一邊分心想著問卷怎麼打分數，或是還沒有上完完整的課程，就在中途開始妄下評論，這樣都是不對的。如果沒有讓學員在正確的時間，用真誠的態度來填寫問卷，這份課後滿意度調查表就可能會失真，而喪失一定程度的參考價值。
也因此，最好的做法，是事先讓辦訓機構、企業人資單位，以及講師達成三方共識，讓企業人資單位於課前先給學員打預防針，要求學員全程參與訓練後，留下來協助填寫課後問卷。而講師也需確實掌握授課時間，配合在課程時間結束前十分鐘完成訓練及問答交流，以便讓學員有足夠的時間，專心填寫問卷內容（盡量不要在課程時間結束才發放，否則有些學員會因急著回辦公室而隨意填寫）。
延伸閱讀
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