貼心的力量
一位女性友人三年前遠嫁到日本，最近好不容易才湊齊的姐妹聚會，話題都圍繞在她的婚姻生活。說起結婚三年來與先生的第一次不愉快，竟然是因為一把雨傘！
文: Melony 莊蕙謙
那是一個下著大雨的上班日，她與先生在擁擠的東京地鐵，正在排隊等出站時，不料拿在手上溼答答的雨傘，因為急著找東西而弄溼旁人的手臂。這一個不小心，讓這位女性友人的先生，罕見地大發雷霆！
她回想此事還略帶委屈地說：「我又不是故意的。」
然而先生卻說：「因為你的不小心，卻造成別人的困擾，這是很不應該的！」
那天，她的先生因為這事，向對方行九十度的致歉鞠躬禮後，對她說了這句重話。
在場所有女性友人驚呼，不過就是一個不小心，竟然就被指責為不懂得體貼他人，這個文化衝擊的確超乎我們的想像！
前幾天參加一場講座，約莫經過了半小時，後方觀眾席傳來一陣陣擤鼻涕聲，聲音之大引起許多人回頭查看。才過了一會兒，突兀的聲響再次打斷觀眾的注意力，講者也似乎被影響而停頓了幾次。我忍不住回頭望去，發現是個穿著講究的年輕人，桌上堆滿了一坨坨新鮮的「水餃」！
整場講座，除了講者的談話聲，就是擤鼻涕聲。工作人員似乎因為「不好意思」勸導，而未採取任何動作。反倒是當事者一點也沒有察覺到，在場聽眾因為他的聲音感到困擾，而應該要對所有人說聲「不好意思」！
有位講師前輩說過一句名言：「長大後的態度，來自小時候的教養。」
一個懂得換位思考，提供貼心服務的員工，私底下必定也是個體貼細心的人。回溯其家庭教育與成長背景，必定還可以找到「主動積極」、「樂於助人」、「熱心善良」等特質。
為了不造成他人的困擾，留意自己的一舉一動是否超出安全界線，在一抬手一跨步間，是否無意間侵犯了他人，都是細微卻體貼的小動作。這些不用說但已說明一切的「不好意思」，足以成為企業選人的最佳依據！
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文: Melony 莊蕙謙
個人優勢形象管理顧問
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