歸零學習
如果你曾經參觀過兒童的運動營隊，你會發現裡面的孩子充滿熱情、樂在其中。但是因為還在摸索基本動作，教練要糾正的幅度都很大。例如學習高爾夫球的小選手，雙腳站得太開、手臂沒有夾緊，在這種初學階段，要改變調整的地方都非常明顯。
等到選手的球技越來越成熟，顯而易見的大缺點不容易找到了，這時候需要做的改變都藏在細節裡。舉例來說，大聯盟投手的投球出手角度、時間差稍有一點不同，控球就天差地別，越是頂尖的選手，這種差異越細微、越難以發現。這就好比考試成績，願意努力可以從60分進步到80分，但是分數高到一定程度之後，要從95分進步到96分就必須「非常努力」才有辦法做到。
職場上個人的學習成長也是一樣的道理。銷售人員剛加入一個陌生的團隊、開發一個陌生的市場，看什麼都很新鮮，抱著戰戰兢兢的態度學習。但是過了「初學者」階段後，學習的心態就會開始不同。許多人累積一定經驗後，像裝不進新東西的瓶子，開始把新知識、新想法、新做法拒於門外。由於只想看有立即效果的事物，靜不下心來學習，要他們從80分再往上進步就十分困難。
但是我也發現少數資深的主管和業務員，即使經驗豐富、戰功彪炳，在教育訓練的場合總能「歸零學習」，更重要的是他們願意去了解那些「微不足道」的小事是什麼。當你發現一個人越沉得住氣去檢視細節，就有越大的機會成為頂尖選手。
我有一個印象深刻的經驗。某次課程正在談論「聆聽技巧」，其中一位學員向旁邊的同事竊竊私語：「唉呦，聆聽哪裡需要什麼技巧？」他課程中不夠專注，結果在回饋分享時被點到名，站起來不好意思的說：「剛才題目是什麼，我沒『聽』清楚耶。」連他自己都尷尬得笑了出來。
另一方面，一位主管在課後來找我，他說：「『聆聽技巧』乍看之下是微不足道的小事，多數人不會注意到。正因如此，對我們這種資深人員特別有幫助。」
同樣是職業選手，每個人一天都是24小時，表面上做的訓練與比賽大同小異。但是這些微小的差異，區隔出「平凡」與「頂尖」的天差地別。我相信邁向頂尖的大事，都可以從微不足道的小事看出端倪。
- 《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》，大是文化出版社，2018年4月2日出版。
- 《90％高級主管出身業務，B2B聖經》，大是文化出版社，2015年12月29日出版。
