創造顧客心關係
工作中很快樂的一件事，就是能和戰友級的夥伴一起工作，大家目標一致，志同道合地一同前進。工作之外，大家惺惺相惜，能和這群夥伴相處，是既榮幸又開心。那麼我和夥伴之間是如何經營關係的呢？
文：趙祺翔
成為夥伴，滿足期望
我的工作在產業鏈的關係是這樣的，上游是企業的人資，人資會提出教育訓練需求給管理顧問公司，管顧公司會再把需求提供給我，我再和我的部屬共同完成並滿足管顧公司的需求。
因此我的內外部顧客，就是管顧公司和我的部屬。我要協助我的外部顧客去滿足他們的客戶，也要服務我的內部顧客，協助並管理他們實現目標。
當我內心有這麼一張內外部顧客服務的圖像之後，我便要時時刻刻地把它放在心上，不只是做好一份工作，更要有服務精神把他們放在心上，去服務好他們。
邀請回饋，用以改進服務
在工作當中，不只是把服務做好，我也會定期邀請我的夥伴給我回饋，用在改善我的產品，也就是我的課程。除了產品以外，我也會去思考如何把服務做得更好。有一段時間，我聘請一位教練定期指導我，協助提昇我在工作上的專業和服務。
不只把工作目標放心上
在中文繁體字中，「夥伴」有兩種寫法。一種是伙伴，另一種是夥伴，兩個詞念起來讀音一樣，但是意義內涵不一樣。「伙」是人在火旁邊，「夥」是果多多。我對夥伴的定義是果多多的那種，除了工作之外，我也重視夥伴的人生興趣和夢想。
好比我的特助，她有兩個小孩，也住的比較遠，因此我和她協調出一種彈性工作的時間，讓她更有時間能帶小孩上學與回家張羅晚餐。我給的雖然不是調薪，但這對她來說，比調薪更受惠。而在工作中的表現，她的動力更強，給出的工作品質也更加提升了。
以顧客為中心，贏得信任和尊重
綜合上述，在工作中用服務的精神，服務好內外部顧客，並定期邀請對方給自己回饋予以改善。此外，不只把目標放心上，更把內外部顧客放心上，能建立和維持與內外部顧客之間的良好關係，贏得他們的信任和尊重。
文: 趙祺翔 (勵活文化創辦人)
E-mail: [email protected]
【趙祺翔的個人著作】
- 《做自己的勇氣》，布克文化，2017年3月30日出版。
- 《就算衰到爆，也要窮開心：趙大鼻的傻瓜日記》，春光出版，2013年6月6日出版。
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