共享經濟時代來臨:其實「遊戲機」不是重點,「遊戲同好」才是!

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共享經濟 吳育宏

共享經濟

文:吳育宏(B2B行銷業務專家)

「共享經濟(Sharing Economy)」的崛起,象徵企業創造價值的方向與過去不同,以及市場遊戲規則的改變。

從任天堂推出第一代遊戲機的80年代起,遊戲產業經歷了長達數十年的「硬體競爭」。更穩定的主機板、更快的處理器、更高的解析度,只要廠商在硬體研發上有新的突破,就可以主宰市場一段時間,而且擁有忠誠度很高的顧客群。

然而隨著電子科技與製造技術的成熟,各廠商在產品本身的研發與製造水準拉近,新產品享有優勢、主宰市場的時間縮短,顧客的忠誠度也變低,市場競爭的重點已經不是「遊戲機」本身了。

遊戲產業的顧客「電玩愛好者」,是因為遊戲軟體創造的虛擬社群而聚集、連結在一起。比起80、90年代的樂趣來自更新、更具聲光效果的遊戲機,如今的玩家有更多樂趣是來自社群(community)。也就是在這個產業裡的「價值」,有很大一部分來自「共享」。

不只是遊戲產業,由「共享」而來的經濟價值發生在各個市場。全球最大的飯店住宿出租業者Airbnb,因為創造一個開放的平台,共享住房需求者與提供者雙方的資訊,大幅提高合作業者的住房率。而這家市值超過百億美元的企業,自己卻不擁有其中任何一家飯店。

說來有趣,遊戲產業的重點不是遊戲機,飯店出租業的重點不是飯店,這就是「共享經濟」的特色。廠商不該再把經營焦點放在產品本身,而是應該由顧客的角度出發,思考如何創造出黏著度高的社群,進而從中創造價值。

全球製造業的產能普遍過剩,大者恆大的趨勢下不再需要這麽多二線、三線工廠,也是對共享經濟趨勢推波助瀾的力量之一。因為傳統商業活動會更有效率的集中在少數市場領導者身上,廠商不是成為最大,就要成為最創新的先驅者,二擇一的方向別無選擇,不進則退。

要在共享經濟時代成功,我認為同樣要回歸到商業的本質:了解顧客。只是顧客的定義不再是狹隘的「買方」,而是擴大到供應商、策略夥伴、員工、股東等。當你有辦法讓一群人共享利益,那麽你自己當然也會成為最終的贏家。

★延伸閱讀:B2B客戶開發的兩大心法:「魚池理論」和「冰山理論」

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