一流超業到客戶家裡拜訪都會注意的小事

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拜訪客戶禮儀

拜訪客戶禮儀

文:川田修

有人因為工作的關係必須到客戶家裡嗎?

或者是到需要脫鞋的辦公室或店家拜訪呢?

以業務員來說,這樣的機會應該很多吧?

因此,我要在此傳授一個秘訣,讓客戶不僅會對你發出「喔~」的讚嘆聲,還會對你「另眼相看」。

 

由於工作關係到客戶家拜訪時,你會提著公事包嗎?

我自己幾乎都會帶著公事包。

 

「打擾了。」(要確實問候,這是業務員的基本禮貌!)

「請進請進。」

在玄關脫鞋後,跟著主人走進客廳或會客室,

要切記,這個地方已經屬於「家中」的範圍了。

「請坐。」坐到主人指示的位置上,

然後將公事包放在自己的腳邊……。

關鍵就在於這個公事包。

 

知道這是為什麼嗎?

請先想一想你腳邊的那個公事包,

將時光倒轉回去想想看。

在來到這裡之前,你把公事包放在什麼地方呢?

 

在戶外打手機時,是不是將公事包放在「地上」?

搭電車或在咖啡廳時,是不是放在腳邊?偶爾是不是還會放在廁所的地板上?

 

那些都是平常會穿著鞋走來走去的場所吧。

想到了嗎?沒錯!公事包的底部就跟你的鞋底一樣!

 

將四處「走動」的公事包隨手放在客戶地上,這就等於是穿著鞋走進客戶家裡。

 

如果有那樣的業務員到你家,你會作何感想呢?

我隨時會準備一條白色手帕放在公事包裡。

在玄關時,我先將手帕拿出來,就座後,就將手帕鋪在自己的座位旁邊,再將公事包放在手帕上。

將公事包放在白色的手帕上。

 

「不用這麼客氣啦!」

幾乎所有的客戶都會這麼說。

 

而這句話也就意味著:

「以前來訪的業務員從沒有這樣做過。」

 

以前曾有一對夫妻主動要求跟我簽約,他們當時就是說:

「你第一次到我們家來拜訪時,不是在公事包下面鋪了一條白手帕嗎。當時我心裡就想:『我要成為川田先生的客戶!』。」

事實上,我已經聽很多客戶這樣說了。

 

我猜想,或許在拜訪結束後,客戶之間會這樣討論:

「沒想到他會這麼注意細節。」

「對啊,這個人應該可以信賴吧。」

 

怎麼樣?一點點小小的用心,不僅能讓客戶感到備受尊重,自己也會被視為「與眾不同」的業務員。真是一舉兩得,皆大歡喜。

 

但是,這裡有一個但書!

如果你想明天立即採取行動,請先記住我這個忠告。

 

「這個人竟然把擦手擦臉的手帕拿來鋪在公事包下面!」如果客戶產生這樣的懷疑,就會將你視為一個邋遢的人。因此,在談話的過程中,最好自然地拿出口袋裡的手帕來擦個臉,讓客戶知道那條手帕是「另外準備的」。

說實話,上面這是我自己從失敗中學到的教訓,雖然丟臉,還是提出來供大家參考。

我們不是「客人」

我個人到客戶家拜訪時,還會做另外一個動作。

 

到客戶家結束拜訪要離開時,我都會使用鞋拔穿鞋。

即便是到需要脫鞋的辦公室拜訪,也是會這樣做。

「這是業務員,甚至可以說是所有的社會人都應遵守的基本禮儀啊!」

或許有人會這樣說,而事實也確實如此。

 

但是,以我個人來說,我不會使用客戶準備的鞋拔。

 

我會用我自備的鞋拔。因此,我西裝的右側口袋裡,隨時都放著一支攜帶式鞋拔。

為什麼要這麼做呢?理由很簡單。

只有前往別人家作客的「客人」才會使用主人家的鞋拔。

我雖然是拜訪者,但我並不是「客人」。

因此,我會盡量避免使用客戶準備的東西。

其實,上述這些體面的理由都是後來才增加的,原先我只是單純地想要扮演一個「一絲不苟的人」而已。

 

將公事包放在手帕下面,準備離開時,如果客戶拿出鞋拔給我使用,我就說:

「不麻煩了。」

然後從自己的口袋裡拿出自備的鞋拔,

「迅速!確實!」穿好鞋子離開。

 

這樣不是很帥嗎?

 

如果有這樣的業務員到我家來,我一定會感動到想要告訴別人。

 

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